北京市家居家装便捷性评价口碑调研

北京市家居家装便捷性评价口碑调研

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于北京市家居家装服务便捷性的调研，旨在了解您在相关消费过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材，或进行局部/整体装修）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未有过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或寻找家居家装服务/产品信息？（可多选）

线上平台（如淘宝/京东/拼多多）

垂直家装APP/网站（如好好住、一兜糖）

线下实体店/家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:在选择家居家装服务或产品时，您认为信息获取的便捷程度如何？

非常便捷，信息丰富且易于查找

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费较多时间筛选

不太便捷，有效信息较少

非常不便捷，信息杂乱难辨

Q4:您对北京市家居家装线下实体店/卖场的地理位置便利性（如交通可达性、停车便利性）评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您对线上购买家居家装产品的物流配送（如送货速度、准时性）体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未线上购买过）

Q6:您对家居家装产品的安装服务（如预约、上门、安装质量）的便捷性与专业性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过安装服务）

Q7:在购买或定制家居家装产品时，您认为与商家/设计师/施工方沟通的顺畅程度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅

一般，偶有障碍

不太顺畅，沟通成本高

非常不顺畅，沟通困难

Q8:您对家居家装消费过程中的支付方式（如分期付款、定金支付、尾款结算等）的便捷性与安全性感受如何？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷或存在担忧

非常不便捷或不安全

Q9:当遇到家居家装产品或服务问题时，您寻求售后或问题解决的便捷程度如何？

非常便捷，响应迅速且有效解决

比较便捷，能得到处理

一般，处理流程较长

不太便捷，推诿或解决困难

非常不便捷，基本无法解决

不适用（未遇到问题）

Q10:您认为当前北京市家居家装服务在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

信息透明与获取

线下购物体验与交通

线上购物与物流配送

测量、设计与沟通

安装与施工服务

支付流程与安全保障

售后服务与纠纷处理

环保与验收标准明晰

其他

Q11:综合考虑信息、购物、交付、安装、售后等全过程，您有多大可能向亲友推荐您在北京市体验过的家居家装服务/商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您未来一年内是否有新的家居家装消费计划？

有明确计划

有初步想法，在观望

暂时没有计划

不确定

Q13:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前在北京的居住情况是？

自有住房

租房

与家人同住

其他

Q15:对于提升北京市家居家装消费的整体便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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