北京市家居家装便捷性评价与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市家居家装服务便捷性与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，推动服务提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在北京市进行家装/家居相关消费（如购买家具、建材、或聘请装修服务）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您主要通过哪种渠道获取家居家装信息？

线上平台（如电商、装修APP）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频

装修公司/设计师推荐

Q3:请对您获取家居家装信息的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:您更倾向于选择哪种购买/服务模式？

全包式装修（整装）

半包式装修（主材自购）

自行设计并采购所有材料

仅购买成品家具/软装

其他

Q5:在选择家居家装服务/产品时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

价格/性价比

产品质量/环保性

设计风格/美观度

品牌知名度/口碑

售后服务保障

物流/安装便捷性

工期/交付速度

促销活动

Q6:请对北京市家居家装产品的价格透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q7:您认为在北京市预约上门测量、设计咨询等服务是否方便？

非常方便，响应迅速

比较方便，等待时间可接受

一般，有时需要等待

不太方便，预约困难

从未尝试过

Q8:请对家居家装产品的物流配送（如送货上门）服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您对家居家装产品的安装服务（如家具组装、灯具安装）的便捷性和专业性满意度如何？

非常满意，专业且及时

比较满意，基本符合预期

一般，有可改进之处

不太满意，问题较多

未使用过安装服务

Q10:您在售后服务环节遇到过哪些不便？（可多选）

联系客服困难

问题处理周期长

退换货流程繁琐

维修/保养服务不专业

未遇到问题

未使用过售后服务

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您在北京市使用的家居家装服务品牌或平台？

选项1

Q12:与您的预期相比，整体家居家装过程的便捷性如何？

远超预期，非常便捷

略高于预期，比较便捷

基本符合预期

略低于预期，有些不便

远低于预期，非常不便

Q13:请对您所接触的家居家装服务人员的专业素养（如知识、态度）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q14:您认为北京市在家居家装消费权益保护（如合同规范、纠纷解决）方面的环境如何？

非常完善，有保障

比较完善

一般

有待加强

不了解

Q15:您希望未来在哪些方面提升家居家装服务的便捷性？（最多选3项）

更智能的线上选购/设计工具

更快的物流与安装响应

更透明的价格与费用明细

更完善的售后与质保体系

更丰富的线下体验场景

更专业的全流程顾问服务

更环保/可持续的产品选择

Q16:请分享一次您在北京市最满意或最不满意的一次家居家装消费经历及原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的居住情况是？

自有住房

租房

与家人同住

其他

北京市家居家装便捷性评价与满意度调查

介绍

本模板旨在提供北京地区家居家装服务便捷性与满意度的标准化调研方案。帮助您评估消费体验、分析服务痛点、洞察市场趋势，适合家居家装品牌、市场研究机构及电商平台优化本地化服务策略。

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