广州市家居家装购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的广州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过购买家居家装产品（如家具、灯具、窗帘、卫浴、建材等）的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品的信息？（可多选）

大型家居卖场（如宜家、居然之家、红星美凯龙）

品牌专卖店/旗舰店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上家居垂直平台（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

户外广告/传单

其他

Q3:在最终决定购买时，您最倾向于选择以下哪种主要购物渠道？

线下实体店（家居卖场/专卖店）

线上电商平台

通过设计师或装修公司代购

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

其他

Q4:总体而言，您对线下实体店（如家居卖场、品牌店）的购物体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您认为线下实体店购物的主要优势是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸实物

能现场体验尺寸和搭配效果

导购提供专业建议

售后服务（如安装、维修）有保障

退换货方便

促销活动直接

其他

Q6:总体而言，您对线上电商平台（如淘宝、京东）的家居购物体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您认为线上平台购物的主要优势是什么？（可多选）

产品选择丰富多样

价格透明，便于比价

购物方便快捷，节省时间

用户评价和晒图参考价值高

经常有促销和优惠活动

送货上门

其他

Q8:对于大件家具（如沙发、床、衣柜），您更信任哪种渠道购买？

线下实体店

线上电商平台

两者都可以，取决于具体产品和品牌

不确定

Q9:您有多大可能性会向您的朋友或家人推荐您最常使用的那个家居家装购物渠道？（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q10:在购买家居家装产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与环保性

价格与性价比

设计风格与颜值

品牌知名度与口碑

售后服务（配送、安装、保修）

购物体验的便捷性

Q11:您遇到过哪些家居家装购物方面的困扰？（可多选）

线上产品图片与实物色差大

线上产品尺寸不合适

线下产品价格不透明

物流配送慢或破损

安装服务不专业

退换货流程繁琐

售后响应慢

导购过度推销

几乎没有困扰

Q12:您是否体验过“线上浏览/下单，线下门店体验/提货”的模式（如线上买券，到店核销）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:您对这种线上线下结合的购物模式满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未体验过，请根据您的预期选择)

分数

标签

Q14:未来，您希望家居家装购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提升线上产品的真实展示技术（如3D、VR）

加强线下门店的数字化服务（如扫码查库存、比价）

提供更专业、无压力的导购咨询服务

优化物流配送和安装的一体化服务

简化退换货政策与流程

提供更多个性化定制选项

增加更多环保、可持续的产品选择

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在广州哪个区？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q17:对于在广州购买家居家装产品，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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