杭州市家居家装购物渠道偏好消费行为调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前在杭州的居住状态是？

Q4:您最近一次（过去3年内）购买或更换家居家装产品（如家具、灯具、窗帘、装饰品等）的主要原因是？

Q5:当您需要购买家居家装产品时，通常会通过以下哪些渠道获取信息或灵感？（可多选）

Q6:在最终决定购买家居家装产品时，您最看重哪个渠道的信息？

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道（如电商平台、品牌官网）购买家居家装产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过线下渠道（如家居卖场、品牌专卖店）购买家居家装产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您选择在线上渠道购买家居家装产品的主要原因是什么？（可多选）

Q10:您选择在线下渠道购买家居家装产品的主要原因是什么？（可多选）

Q11:对于线上购买家居家装产品，您对“产品与网页描述/图片的相符程度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:对于线上购买家居家装产品，您对“物流配送的及时性与包装完好度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:对于线上购买家居家装产品，您对“退换货及售后服务的便利性”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:对于线下购买家居家装产品，您对“店内产品的丰富度与陈列效果”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:对于线下购买家居家装产品，您对“销售人员的专业性与服务态度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:对于线下购买家居家装产品，您对“送货、安装等配套服务的质量”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更倾向于为哪类家居家装产品选择线下购买？

Q18:您更倾向于为哪类家居家装产品选择线上购买？

Q19:在购买家居家装产品时，您通常的决策模式更接近以下哪种？

Q20:哪些因素会促使您尝试一个新的家居家装购物渠道？（可多选）

Q21:您是否使用过“线上引流，线下体验成交”（O2O）的模式购买家居家装产品？

Q22:您对当前杭州市家居家装购物渠道的整体丰富度和便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:对于未来杭州市家居家装购物渠道的发展（如线上线下融合、新零售体验等），您有什么样的期待或建议？