深圳市家居家装服务质量调查问卷

深圳市家居家装服务质量调查问卷

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市家居家装服务质量的调查，旨在了解您在选择家装服务时的体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平的提升。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材或选择装修服务）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未有过

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息或服务？（可多选）

线上平台（如淘宝、京东、好好住、土巴兔等）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

电视/广播/报纸广告

装修公司/设计师直接联系

Q3:在最终决策时，您更倾向于选择线上还是线下的家居家装服务？

完全依赖线上

主要线上，辅以线下

线上线下同等重要

主要线下，辅以线上

完全依赖线下

Q4:请对您最近一次使用的线上家居家装平台（如电商、信息平台）的服务质量进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的线上家居家装平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对您最近一次接触的线下家居家装实体店（如卖场、品牌店）的服务质量进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近接触过的线下家居家装实体店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为线上家居家装服务的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

商品/服务信息丰富、全面

购买/咨询方便快捷，节省时间

用户评价和案例参考多

促销活动多，优惠力度大

Q9:您认为线下家居家装服务的主要优势是什么？（可多选）

能实地查看、触摸商品材质

能与销售人员/设计师面对面深入沟通

售后服务更直接、有保障

能获得更专业的现场测量与设计建议

交易过程更放心

Q10:在您看来，当前家居家装服务（线上线下）最需要改进的方面是？（可多选）

价格透明度与合理性

产品质量与环保标准

设计水平与个性化

施工/安装的专业性与准时性

售后服务的响应与处理效率

销售/顾问人员的专业素养

合同条款的清晰与公平性

Q11:您是否遇到过家居家装消费纠纷（如货不对板、延期、质量问题等）？

是，且通过线上渠道购买

是，且通过线下渠道购买

是，线上线下混合渠道

否，从未遇到

Q12:如果遇到消费纠纷，您首选的解决途径是？

直接与商家协商

通过电商平台/第三方平台投诉

寻求消费者协会（12315）帮助

通过法律途径解决

自认倒霉，不再追究

Q13:未来，您是否愿意尝试“线上挑选、线下体验与成交”或“线下设计、线上采购”等线上线下融合的家居家装服务模式？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来家居家装服务在哪些方面加强线上线下融合？（可多选）

线上VR/AR实景体验商品

线下门店扫码获取线上同款详细信息与评价

线上预约线下专属设计与测量服务

线上下单，线下统一仓储配送安装

线上线下会员权益与积分互通

Q15:对于提升深圳市家居家装行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在深圳哪个区？

福田区

南山区

罗湖区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

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