杭州市家居家装消费选择与口碑调研问卷

杭州市家居家装消费选择与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市家居家装消费选择与口碑的调研，旨在了解您的购买习惯与评价。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁以下

25-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您近3年内是否有过家居家装（如家具、建材、全屋定制、软装等）的购买或装修计划？

已完成购买/装修

正在进行中

有计划，但未开始

暂无计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品或品牌信息？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

小红书、好好住等社区平台

抖音、快手等短视频平台

线下家居卖场（如第六空间、居然之家）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

户外广告/地铁广告

Q5:在最终决策时，您更倾向于线上购买还是线下实体店购买？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下结合，但以线上为主

线上线下结合，但以线下为主

两者几乎同等重要

Q6:您对线上购买家居家装产品（如查看详情、比较价格、用户评价）的便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对线下实体店购买家居家装产品（如实地体验、材质感受、专业咨询）的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在线上渠道，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

用户评价与晒图

产品详情页信息

价格与促销活动

品牌知名度

直播讲解/视频展示

售后服务承诺（如退换货）

Q9:在线下渠道，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

产品实物体验与质感

销售人员专业度与服务

卖场环境与品牌陈列

价格与折扣力度

设计搭配建议

送货安装服务

Q10:您认为线上与线下购买家居家装产品，最大的差异或痛点分别是什么？

线上：实物与图片色差/质感难判断；线下：价格偏高/耗时

线上：物流安装不便；线下：款式选择有限

线上：售后维权难；线下：销售套路多

差异不大，各有优劣

Q11:基于您最近的购买或了解经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的家居家装品牌或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:哪些类型的负面口碑或评价会直接让您放弃一个家居家装品牌或产品？（可多选）

产品质量差/环保不达标

虚假宣传/货不对板

售后服务差（安装、维修、退货难）

价格不透明/存在隐形消费

物流配送严重延迟或破损

大量差评指向同一问题

Q13:当遇到家居家装消费问题时，您通常会优先通过哪种渠道解决或投诉？

直接联系商家客服

在电商平台申请售后/介入

向消费者协会等机构投诉

在社交平台曝光

自认倒霉，不再购买

Q14:总体而言，您对目前杭州市家居家装市场的消费环境（信息透明度、商家诚信度、服务保障等）信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q15:对于提升杭州市家居家装行业的整体消费体验，您有哪些具体的意见或建议？（如希望商家改进的方面、期待的新服务等）

填空1

Q16:您目前居住在杭州的哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

其他

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不愿透露

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