杭州市家居家装消费行为与渠道选择调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民在家居家装产品/服务选择与购买渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、软装或选择装修服务）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上前

从未有过

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是？

全屋/局部装修

购买家具（沙发、床、柜子等）

购买建材（地板、瓷砖、涂料等）

购买家居软装（窗帘、灯具、装饰画等）

购买智能家居产品

Q3:在进行家居家装消费决策前，您通常会通过哪些渠道获取信息和灵感？（可多选）

小红书、好好住等家居社区App

淘宝、京东等电商平台

抖音、B站等短视频/直播平台

线下家居卖场/品牌专卖店

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

微信公众号/专业家居网站

Q4:在信息收集阶段，您认为哪个渠道提供的信息对您的最终决策影响最大？

线上内容平台（如社区、短视频）

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下实体店体验

亲友或专业人士推荐

其他

Q5:对于家居家装产品，您最终购买决策的主要渠道是？

完全线上购买（电商平台、品牌官网）

完全线下购买（实体店、卖场）

线上了解，线下体验后购买

线下了解，线上下单购买

Q6:选择线上购买家居家装产品时，您最看重的因素是？

价格优惠与促销活动

产品款式与设计的丰富性

用户评价与晒图

物流配送与安装服务

品牌信誉与售后服务保障

Q7:选择线下购买家居家装产品时，您最看重的因素是？

实物体验（材质、颜色、尺寸）

专业人员的讲解与建议

即买即提或快速配送

售后服务的直接对接

卖场的整体环境与信誉

Q8:请对“线上渠道购买家居家装产品的整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“线下渠道购买家居家装产品的整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前线上购买家居家装产品存在哪些主要痛点？（可多选）

实物与图片/描述色差大

尺寸不合适，退换货麻烦

物流时间长或易损坏

安装服务不专业或需额外付费

售后维权困难

Q11:您认为当前线下购买家居家装产品存在哪些主要痛点？（可多选）

价格偏高，促销力度小

可选款式有限，更新慢

交通不便，耗时耗力

销售人员过度推销

定制化服务流程繁琐

Q12:对于全屋定制或局部装修这类复杂服务，您更倾向于通过哪种方式寻找服务商？

线上平台（如土巴兔、齐家网）寻找并比较

直接联系知名的线下连锁装修公司

通过设计师或朋友推荐

在小区附近寻找本地装修队

Q13:您是否愿意为家居家装产品/服务支付额外的费用，以获得更好的设计、材质或售后服务？

非常愿意，品质优先

比较愿意，在合理范围内

一般，主要看性价比

不太愿意，价格优先

完全不愿意

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

是，有明确计划

是，有初步想法

不确定，视情况而定

暂无计划

Q15:如果有计划，您可能考虑消费的品类是？（可多选）

家具更新/添置

厨房/卫生间改造

墙面/地面翻新

全屋智能家居升级

软装饰品更换

全屋/局部重新装修

Q16:在未来消费中，您预计线上和线下渠道的支出比例会更接近哪种模式？

绝大部分线上

线上略多于线下

线上线下各占一半

线下略多于线上

绝大部分线下

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买家居家装产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:对于家居家装行业，您最期待在“线上”或“线下”渠道看到哪些改进或创新服务？

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的房屋类型是？

商品房

回迁房/经济适用房

租赁住房

自建房

其他

Q21:您家庭每月可支配收入大致属于以下哪个范围？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-6万元

6万元以上

杭州市家居家装消费行为与渠道选择调研

介绍

本模板旨在提供针对杭州市家居家装消费行为与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您洞察决策路径、评估渠道表现、分析消费趋势，适合家居品牌、零售商和服务商进行市场策略制定。

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