上海市家居家装线上线下选择福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民在家居家装消费过程中，对线上线下渠道选择偏好及所获福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品/服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次购买的主要家居家装品类是？

家具（沙发、床、柜子等）

建材（地板、瓷砖、涂料等）

软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）

全屋定制/装修服务

智能家居产品

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解和选择家居家装产品/服务？（可多选）

线上平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下实体店/卖场（如红星美凯龙、宜家）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音、好好住）

朋友/家人推荐

设计师或装修公司推荐

其他

Q4:在最终决策时，您更倾向于选择线上购买还是线下购买？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q5:您认为线上购买家居家装产品的主要优势是什么？

价格更透明/优惠

选择更丰富，便于比价

节省时间，方便快捷

用户评价和晒图参考价值高

促销活动多

其他

Q6:您认为线下购买家居家装产品的主要优势是什么？

能实际触摸、体验产品质量

尺寸、颜色、搭配效果更直观

专业导购提供即时咨询

安装、售后等沟通更方便

即买即提/送货更快

其他

Q7:请对您线上购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您线下购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在线上购物时，最看重哪些福利或促销形式？（可多选）

直接的价格折扣/满减

平台或店铺优惠券

赠品/礼品

免费送货上门

包安装服务

分期免息

会员积分/等级特权

以旧换新补贴

其他

Q10:您在线下购物时，最看重哪些福利或服务？（可多选）

门店专属折扣

赠品或增值服务（如测量、设计）

专业的售前咨询与搭配建议

灵活的送货与安装时间安排

完善的售后保修与维修

成为会员享受长期权益

商场/卖场统一的促销活动

其他

Q11:您对线上家居家装商家提供的“免费送货上门”服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您对线下家居家装商家提供的“专业安装服务”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您是否愿意为了更好的售后服务而选择价格稍高的购买渠道？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的那个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前家居家装消费在福利或服务方面，最需要改进的是？（可多选）

价格透明度，减少套路

产品质量与描述的一致性

送货和安装的准时性与专业性

售后响应速度与问题解决效率

线上线下服务的无缝衔接

针对会员的个性化权益

环保和可持续性相关的服务

其他

Q16:您未来在家居家装消费时，会更倾向于哪种模式？

线上研究，线上购买

线上研究，线下体验并购买

线下体验，线上下单

全程线下完成

视具体产品和情况而定

Q17:请分享一次您在家居家装购物中，感到特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q18:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的家庭居住状况是？

独自居住

与伴侣/配偶同住

与父母/子女同住

与朋友/室友合租

其他

Q20:您家庭的月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-6万元

6万元以上

不便透露

上海市家居家装线上线下选择福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装消费渠道偏好与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您分析购买行为、评估渠道优势、洞察用户需求，适合家居家装品牌、零售商和电商平台优化线上线下融合策略。

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