华北地区家居家装社区服务满意度渠道调研

华北地区家居家装社区服务满意度渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区家居家装社区服务满意度的市场调研，旨在了解您对相关服务的体验与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如购买、安装、维修、咨询等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未接触过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触家居家装服务？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

社区团购/业主群

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:您对当前家居家装社区服务（如社区内或周边的门店、服务点、售后网点）的总体便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为社区服务网点的位置分布是否合理？

非常合理，覆盖全面

比较合理，基本满足需求

一般，部分区域覆盖不足

不太合理，覆盖严重不足

不清楚

Q5:您对社区服务人员的专业水平和服务态度评价如何？

非常专业，态度很好

比较专业，态度较好

一般

不太专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q6:当您需要预约、安装或维修服务时，流程是否便捷高效？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，响应及时

一般

不太便捷，响应较慢

非常不便捷，响应迟缓

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的家居家装服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您在家居家装服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量不符预期

送货/安装延迟

安装/施工质量差

售后服务响应慢

价格不透明或存在隐形消费

沟通不畅

维修后问题反复

未遇到过问题

Q9:当出现服务问题时，您通常通过哪种渠道进行投诉或反馈？

直接联系服务人员/门店

拨打品牌官方客服电话

通过电商平台客服

在社交媒体/点评平台发布

向社区/物业投诉

自认倒霉，不投诉

其他

Q10:您对投诉或反馈后的问题解决效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q11:您是否愿意为更优质、更快捷的社区家居家装服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来社区家居家装服务增加或强化哪些功能？（可多选）

线上实时预约与进度查询

社区驻点快速响应服务

免费上门测量与设计咨询

旧物回收/以旧换新服务

定期保养与检测服务

社区团购优惠活动

DIY安装指导与支持

其他

Q13:您更倾向于通过线上还是线下渠道完成家居家装服务的最终决策与交易？

完全线上

主要线上，线下体验

线上线下各半

主要线下，线上查询

完全线下

Q14:对于提升华北地区家居家装社区服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、天津）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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