北京市家居家装社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的居民朋友，您好！我们正在开展一项关于北京市家居家装社区服务的调研，旨在了解您的满意度和对价格的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地改进服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在北京市哪个区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

房山区

顺义区

昌平区

其他

Q2:您最近一次使用家居家装社区服务（如：家电维修、家具安装、清洁保洁、管道疏通等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未使用过

Q3:您通常通过哪些渠道寻找或接触家居家装社区服务？（可多选）

社区物业/居委会推荐

58同城/赶集网等生活服务平台

美团/大众点评等本地生活平台

微信/QQ群等社区群组

朋友/邻居推荐

线下广告（如电梯广告、传单）

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的家居家装社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该服务的价格是否透明？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，有基本报价

一般，部分费用需现场确认

不太透明，存在隐性收费

非常不透明，价格随意

Q6:与您的心理预期相比，该服务的实际收费水平如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q7:当服务价格超出您的预期时，您通常会怎么做？

接受并支付

与服务人员协商价格

拒绝服务，另寻他家

视情况而定，如服务质量好则接受

Q8:您对服务人员的专业技能（如维修/安装技术）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务人员的服务态度（如沟通、守时、礼貌）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前家居家装社区服务的普遍收费水平如何？

非常便宜

比较便宜

价格合理

比较昂贵

非常昂贵

Q11:在选择家居家装服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

服务人员的专业技能

服务态度和沟通

服务响应速度

服务完成质量

平台/服务商的信誉和保障（如保险、售后）

朋友/邻居的口碑推荐

其他

Q12:如果一项服务的质量有保障但价格稍高，您是否愿意为此支付溢价？

非常愿意，质量优先

比较愿意，会综合考虑

一般，看具体溢价幅度

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，只选最便宜的

Q13:您是否愿意为“标准化、有保障”的社区服务（如统一着装、明码标价、售后保障）支付比“非标准化”服务更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您最近使用过的这家家居家装服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为目前北京市家居家装社区服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

价格透明度

服务人员的专业技能培训

服务态度和规范性

服务响应速度

售后保障和纠纷处理

服务信息的真实性和可靠性

其他

Q16:您未来一年内是否有计划进行家居家装相关的消费或服务需求？

是，有明确计划

是，可能有需求

不确定

没有相关计划

Q17:对于提升北京市家居家装社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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