上海市家居家装压力来源服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解上海市居民在家居家装过程中遇到的压力来源，并评估相关服务质量，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的家居体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去三年内是否在上海市有过家居家装（包括新房装修、旧房翻新、局部改造等）的经历？

是，已完成

是，正在进行中

否

Q2:您家居家装的主要类型是？

全屋装修

局部改造/翻新

仅购买家具/软装

仅更换厨卫设备

其他

Q3:在整个家居家装过程中，您认为压力主要来源于哪些环节？（可多选）

前期预算规划

寻找/选择装修公司/设计师

设计方案沟通与确定

主材/辅材选购

施工过程监督与管理

工期延误

费用超支

施工质量不达标

与施工人员/设计师沟通不畅

售后服务与维修

环保/安全问题

其他

Q4:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您所选择的装修公司/设计师/服务商？

选项1

Q6:您在选择服务商时，最看重哪一点？

价格/性价比

口碑/品牌

设计方案

施工质量承诺

售后服务保障

沟通顺畅度

Q7:在施工过程中，您对施工进度的透明度（如工期计划、每日进度汇报等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在施工过程中，您对施工质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您遇到过哪些施工质量问题？（可多选）

墙面不平/开裂

水电线路问题

瓷砖空鼓/不平

木作工艺粗糙

油漆涂刷不均匀

防水工程不到位

未遇到明显问题

其他

Q10:最终装修总费用是否超出您的初始预算？

大幅超出（超过20%）

小幅超出（10%-20%）

基本符合预算（±10%）

低于预算

Q11:费用超支的主要原因是什么？（可多选）

设计变更

材料升级

施工中发现的额外问题

项目管理不善导致的增项

市场材料价格上涨

未超支

其他

Q12:您与设计师/项目经理/施工队之间的沟通顺畅程度如何？

非常顺畅，能及时解决问题

基本顺畅，偶尔有沟通障碍

一般，需要反复沟通

不太顺畅，沟通效率低

非常不顺畅，经常产生误解

Q13:您认为当前家居家装市场的信息透明度（如价格、材料、工艺标准）如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q14:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息或选择服务商？（可多选）

亲友推荐

线上平台/APP（如好好住、土巴兔）

社交媒体/短视频（如小红书、抖音）

线下门店/展会

搜索引擎广告

传统媒体广告

其他

Q15:在环保与安全方面，您对本次装修的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q16:装修完成后，您对售后服务的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未需要售后服务

Q17:您认为以下哪些措施最能有效减轻家居家装过程中的压力？（可多选）

更透明的全包价格与合同

第三方监理服务

更完善的施工进度实时汇报系统

更严格的行业准入与资质认证

更便捷的线上纠纷解决平台

更丰富的标准化装修套餐

其他

Q18:对于提升上海市家居家装行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄属于？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的房屋性质是？

自购商品房

自购老旧公房/售后公房

租赁房

其他

上海市家居家装压力来源服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市家居家装市场压力来源与服务质量评估的标准化调研工具。帮助您识别关键压力环节、量化服务满意度、收集改进建议，适合家装企业、行业协会及市场研究机构进行精准的客户体验分析与服务优化。

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