南京市家居家装压力来源舆情监测调研

南京市家居家装压力来源舆情监测调研

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费过程中压力来源的调研，旨在了解您在相关消费中的真实感受与困扰，以推动行业服务优化。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您近期（近两年内）在南京是否有过家居家装消费（如新房装修、旧房翻新、局部改造、购买家具/建材等）的经历？

是，我有过相关经历

否，我没有相关经历

Q2:您认为在家居家装消费全过程中，哪个环节给您带来的压力最大？

前期规划与设计

材料/家具选购

寻找与选择装修公司/施工队

施工与监工过程

预算与费用控制

售后服务与维修

Q3:在“材料/家具选购”环节，您主要的压力来源是什么？（可多选）

品牌/款式太多，选择困难

价格不透明，担心被“宰”

担心产品质量与环保问题

线上线下信息不一致，难以决策

配送、安装等配套服务不完善

退换货流程复杂

Q4:在与“装修公司/施工队”打交道时，您主要的担忧或不满是什么？（可多选）

报价单不清晰，存在增项加价风险

设计师/工长沟通不畅，理解有偏差

施工质量不稳定，工艺不达标

工期拖延，无法按时交付

工人管理不规范，现场混乱

出现问题后，责任划分不清，推诿扯皮

Q5:您认为目前南京市场上家居家装服务的整体价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格适中

相对实惠

不了解/说不清

Q6:在控制装修预算方面，您遇到的最大挑战是什么？

最初预算设定不合理

过程中不断有超出预算的增项

材料价格波动大

对各项费用构成不了解，无法有效控制

没有遇到太大挑战

Q7:在施工与监工过程中，哪些问题最让您感到焦虑？（可多选）

需要频繁请假去现场查看

发现施工问题后，整改不及时或不到位

担心隐蔽工程（水电、防水等）的质量

材料进场与合同约定不符

噪音、灰尘对邻里关系的影响

施工安全存在隐患

Q8:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息或选择服务商？（请选择最主要的一项）

朋友/亲戚推荐

线上平台（如大众点评、小红书、好好住等）

线下家居卖场/展会

装修公司/设计师主动营销

传统媒体广告（电视、报纸）

Q9:总体而言，您对最近一次家居家装消费体验的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在家居家装消费后，您在“售后服务”方面遇到过哪些问题？（可多选）

保修期内出现问题，联系不上施工方

保修响应慢，维修周期长

维修效果不佳，问题反复出现

商家对售后问题推卸责任

额外收取不合理的维修费用

暂未遇到售后问题

Q11:当遇到家居家装消费纠纷时，您通常会首先尝试哪种解决途径？

直接与商家/施工方协商

向消费者协会或12315投诉

在社交平台或点评网站曝光

寻求法律途径解决

自认倒霉，不了了之

Q12:您认为，南京在家居家装消费市场规范方面，最迫切需要加强的是哪一项？

推行更严格的合同范本，明确权责

建立公开透明的商家信用评价体系

加强对施工质量与材料环保的监管

设立更便捷高效的消费纠纷调解通道

普及家居家装消费知识，提高消费者辨别能力

Q13:基于您的经历或了解，您有多大可能向亲友推荐您在南京的家居家装服务商或消费渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于改善南京市家居家装消费环境、减轻消费者压力，您还有什么具体的意见或建议？

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