全国家居家装社会责任认知与服务质量调查

全国家居家装社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业社会责任认知与服务质量的全国性调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动行业健康发展。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去三年内是否有过家装（新房装修、旧房翻新）或购买大型家具的经历？

是，有家装经历

是，有购买大型家具经历

两者都有

两者都没有

Q2:您最近一次的家居家装消费发生在哪个时间段？

6个月内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上或无消费经历

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌或服务商？（多选，但此处为单选逻辑，后续有多选题）

互联网平台（如装修APP、电商平台）

亲朋好友推荐

线下实体店/卖场

电视/广播广告

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q4:在选择家居家装服务商时，您最关注以下哪些因素？

价格与性价比

材料环保与安全

施工/产品质量

设计水平与风格

售后服务与保修

品牌口碑与信誉

工期与交付准时性

工人专业素质与服务态度

Q5:您是否了解家居家装企业应承担的社会责任（如环保、诚信经营、保障消费者权益、关爱员工等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q6:总体而言，您对最近一次接触的家居家装服务商的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，目前家居家装行业最需要加强的社会责任是哪一方面？

使用环保材料，减少污染

明码标价，诚信经营，杜绝欺诈

保障施工安全与工人权益

完善售后，快速响应客户问题

推动行业标准与透明化

其他

Q8:基于您的认知或体验，您有多大可能向亲友推荐您认为负责任的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您的家装消费经历中，曾遇到过哪些问题或困扰？

材料以次充好/不环保

施工质量不达标/偷工减料

合同纠纷/增项加价

工期严重拖延

售后服务推诿/缺失

工人态度差/沟通困难

设计效果与预期不符

未遇到过明显问题

Q10:如果家居家装企业公开其环保举措（如使用认证环保材料、处理装修垃圾），这会多大程度影响您的选择？

决定性影响，会优先选择

重要参考因素，会加分

有一定影响，但非首要

基本不影响，更看重其他因素

Q11:您认为当前家居家装行业在保障消费者知情权和选择权方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为具备更强社会责任感（如环保、公益、员工福利好）的家居家装品牌支付一定的溢价？

非常愿意，溢价10%以上也可接受

比较愿意，可接受小幅溢价（5%-10%）

视情况而定，需看具体价值

不太愿意，社会责任不应转嫁给消费者

完全不愿意，只考虑性价比

Q13:对于家居家装企业如何更好地履行社会责任、提升服务质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

大学本科

硕士及以上

相关推荐