长三角地区家电使用习惯客户满意度调查

长三角地区家电使用习惯客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民家电使用习惯与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的家电使用偏好、购买决策因素以及对现有家电产品的评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们更好地服务消费者。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去一年中，您家购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

品牌官方网站

Q5:购买家电时，您最优先考虑的因素是什么？

品牌口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

Q6:请对您家主要使用的冰箱的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您家主要使用的空调的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您家主要使用的洗衣机的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对家中现有家电的智能化功能（如APP控制、语音助手）使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

几乎不用

没有相关功能

Q10:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

节能降耗

操作便捷性

智能化程度

耐用性/质量

售后服务

外观设计

Q11:您家处理废旧家电的主要方式是？

参与以旧换新活动

卖给回收商

联系社区/物业回收

暂时存放家中

其他

Q12:您对家电产品的售后服务（如安装、维修、保养）整体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您是否有计划为家庭添置或更换新的家电产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

Q15:如果您计划购买，最可能考虑购买哪些品类的家电？（可多选）

智能大家电（智能冰箱/空调）

新兴厨房电器（洗碗机、嵌入式蒸烤箱）

环境健康电器（净水器、新风系统）

清洁电器（洗地机、擦窗机器人）

娱乐影音设备

Q16:您对家电品牌或零售商，在提升产品体验或服务方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

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