杭州市家电消费偏好与客户满意度调查

杭州市家电消费偏好与客户满意度调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市家电消费偏好与满意度的市场调研，旨在了解您的购买习惯与使用体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

品牌官方网站

电视/广播广告

Q3:在购买家电时，您最优先考虑哪个因素？

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:您倾向于购买哪些类型的家电品牌？（可多选）

国际知名品牌（如西门子、松下）

国内一线品牌（如海尔、美的、格力）

国内新兴/互联网品牌（如小米、云米）

高性价比的国产品牌

其他

Q5:您更偏好于在哪种类型的门店购买家电？

大型连锁家电卖场

品牌官方直营店

综合性电商平台

本地家电专营店

没有特别偏好

Q6:请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为杭州市家电卖场的导购服务专业度如何？

非常专业，能提供有效建议

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提高

不太专业，信息不准确

没有接受过导购服务

Q8:在购买家电时，您会关注哪些售后服务内容？（可多选）

免费送货安装

保修期限与范围

退换货政策

维修响应速度

以旧换新服务

延保服务

Q9:您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互）的接受度如何？

非常感兴趣，是购买的重要考量

比较感兴趣，会作为加分项

一般，可有可无

不太感兴趣，更关注基础功能

完全不感兴趣

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前杭州市家电市场的促销活动（如节假日折扣、以旧换新）吸引力如何？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，会关注

一般，影响不大

吸引力不足，形式单一

不关注促销活动

Q12:您认为当前家电产品在哪些方面还有待改进？（可多选）

产品耐用性与质量

节能环保性能

智能化操作的便捷性

外观设计多样性

价格透明度

维修保养成本

Q13:您未来一年内是否有添置或更换大家电的计划？

是，计划明确

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q14:对于提升杭州市家电消费体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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