长沙市家电购买决策因素客户满意度调查

长沙市家电购买决策因素客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于长沙市家电购买决策因素的调查，以了解您的消费习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:在购买家电时，您通常会通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/报纸广告

Q3:在最终决定购买时，以下哪个因素对您的影响最大？

产品价格与促销活动

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

售后服务保障（如保修、安装）

外观设计与尺寸

Q4:请对您购买家电时，产品能效等级（如一级能效）的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪种类型的门店购买大家电？

大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）

品牌专卖店

线上平台下单，线下门店提货/体验

综合性电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）

Q6:您认为长沙地区家电卖场的哪些服务体验有待提升？（可多选）

产品展示与体验

销售人员专业度

价格透明度

送货与安装时效

售后服务响应速度

以旧换新服务便利性

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买家电的品牌或商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否关注家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互）？

非常关注，是购买决策的关键

比较关注，会作为加分项

一般关注，有则更好

不太关注，更看重基本功能

Q9:在长沙购买家电，您认为最不方便或最不满意的一点是什么？（例如：物流、安装、价格对比等）

填空1

Q10:您对家电产品“延保服务”的购买意愿如何？

非常愿意购买，认为很有必要

视价格和产品价值决定

不太愿意，认为原厂保修已足够

从未考虑过

Q11:哪些促销活动最能吸引您购买家电？（可多选）

直接降价/折扣

赠品（如小家电、礼品）

分期免息

以旧换新补贴

购物卡/消费券

会员专属优惠

Q12:请对您最近一次在长沙购买家电的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为长沙本地家电市场的价格竞争力如何？

非常有竞争力，比线上或外地更优惠

有一定竞争力，与线上持平

竞争力一般，通常比线上略贵

缺乏竞争力，价格偏高

Q14:对于家电品牌或零售商，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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