苏州市家电品牌忠诚度与满意度调查

苏州市家电品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家电品牌使用体验的学术调研，旨在了解本地消费者的品牌偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在苏州市的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q2:您家中目前拥有的主要家电品牌数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

10个以上

Q3:您家中的以下哪些品类家电，您对品牌有明确的偏好或忠诚度？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（电吹风、剃须刀）

都没有明确偏好

Q4:在购买大家电（如冰箱、空调）时，您最看重的因素是？

品牌口碑与信誉

产品功能与科技

价格与性价比

售后服务（安装、维修）

节能环保等级

Q5:总体而言，您对您家中主要家电品牌（例如您最常用的1-2个品牌）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息和产品？（请选择最主要的一项）

线上电商平台（京东、天猫、苏宁易购）

线下实体店（国美、苏宁、品牌专卖店）

社交媒体/短视频平台（小红书、抖音、微博）

亲友推荐

电视广告/传统媒体

Q7:您认为一个家电品牌让您产生忠诚度的最关键原因是？

产品质量稳定可靠

售后服务及时周到

品牌创新力强，产品迭代快

价格合理，性价比高

品牌形象与我的价值观契合

Q8:在过去一年中，您使用过哪些家电品牌的售后服务？（可多选）

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

西门子

博世

松下

小米/米家

其他

未使用过

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最满意的家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果该品牌推出新产品，您会考虑在旧产品未损坏的情况下升级购买吗？

会，我是该品牌的忠实粉丝

可能会，取决于新产品是否足够吸引我

不太会，除非旧产品无法使用

完全不会

Q11:哪些因素可能导致您更换目前使用的家电品牌？（可多选）

产品质量出现严重问题

售后服务体验差

竞争对手推出了明显更好的产品

价格因素（发现更便宜的替代品）

品牌负面新闻或形象受损

其他

Q12:您是否关注家电产品的节能、环保或智能家居联动功能？

非常关注，是购买决策的重要因素

比较关注，会作为参考

一般关注，有更好

不太关注

Q13:请写下您心目中最信赖或最喜欢的一个家电品牌，并简述原因（例如：海尔，因为售后服务响应快）。

填空1

Q14:您认为苏州市的家电品牌线下服务网点（如专卖店、售后服务中心）的覆盖和便利性如何？

非常便利，随处可见

比较便利，能满足需求

一般，需要专门寻找

不太便利，网点较少

Q15:对于家电品牌，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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