上海市家电品牌忠诚度需求调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民家电品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您在家电消费过程中的品牌选择偏好、影响因素及未来需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您目前的居住房屋类型是？

自有住房

租赁住房

与父母同住

其他

Q5:在过去三年内，您或您的家庭购买过以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅等）

生活小家电（吸尘器、扫地机器人、空气净化器等）

个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

以上均未购买

Q6:在购买大家电（如冰箱、空调）时，品牌对您最终购买决策的影响程度是？

决定性因素，只考虑特定品牌

非常重要，会优先考虑几个心仪品牌

比较重要，会作为参考因素之一

不太重要，更关注产品本身参数和价格

完全不重要

Q7:您通常通过哪些渠道了解家电品牌和产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

品牌官方网站/官方社交媒体

线下实体店（如苏宁、国美）

亲朋好友推荐

电视/网络广告

专业测评网站或博主

Q8:您认为一个家电品牌最吸引您、让您愿意持续购买或推荐给亲友的核心特质是什么？

卓越的产品质量和耐用性

出色的技术领先和创新能力

完善的售后服务与保障

高性价比

良好的品牌形象和口碑

便捷的购买和安装体验

Q9:请为您目前主要使用的家电品牌（例如：海尔、美的、格力、西门子等，请心中默想一个）的“产品可靠性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您心中默想的这个品牌的“售后服务体验”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能性向亲友推荐您心中默想的这个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果未来考虑更换或新购家电，您有多大可能性继续选择目前这个品牌？

一定会

很可能会

不确定，看具体情况

不太会

一定不会

Q13:哪些因素可能导致您放弃一个曾经信任的家电品牌？（可多选）

产品质量出现严重或频繁问题

售后服务差（如响应慢、维修贵、态度差）

发现其他品牌有更具吸引力的新产品/技术

价格不再具有竞争力

品牌出现负面新闻或形象受损

个人需求或审美发生变化

Q14:您希望家电品牌在未来提供哪些增值服务或体验来增强您的忠诚度？（可多选）

更长的质保期或延保服务

以旧换新/绿色回收服务

智能家居生态联动体验

会员专属优惠和活动

定期上门保养和清洁服务

个性化产品定制选项

更便捷的线上报修和进度跟踪

Q15:您对家电产品接入智能家居系统（如通过APP控制、语音控制、场景联动）的态度是？

非常感兴趣，是未来购买的重要考量

比较感兴趣，愿意尝试

一般，有更好没有也无所谓

不太感兴趣，担心隐私或操作复杂

完全不感兴趣

Q16:在购买家电时，您对“节能环保”特性的重视程度如何？

非常重视，是首要考虑因素之一

比较重视，会作为加分项

一般，主要看其他性能

不太重视

完全不考虑

Q17:请描述一次您印象最深刻的家电品牌售后服务经历（无论好坏），并说明它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q18:总体而言，您认为上海家电市场的品牌竞争是否充分？消费者选择是否足够多样？

非常充分，选择极其多样

比较充分，选择较多

一般，主流品牌集中

不太充分，选择有限

非常不充分，选择很少

Q19:对于家电品牌，您还有哪些未满足的需求或期望？

填空1

上海市家电品牌忠诚度需求调研

介绍

本模板旨在提供家电品牌忠诚度与消费者需求的市场调研解决方案。帮助您评估品牌影响力、分析购买决策、洞察服务需求，适合市场研究机构和家电企业开展精准的消费者行为分析。

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