上海市家电品牌忠诚度渠道调研问卷

上海市家电品牌忠诚度渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市家电品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者的购买习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在上海的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:在过去的12个月内，您购买过以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、电风扇）

个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

影音娱乐家电（如电视、音响、游戏机）

其他

Q5:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）的主要渠道是？

品牌官方线下门店/体验店

大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）

大型综合商超（如家乐福、沃尔玛）

品牌官方线上商城/APP

主流电商平台（如天猫、京东、拼多多）

二手交易平台

其他

Q6:您最近一次购买厨房或生活小家电的主要渠道是？

品牌官方线下门店/体验店

大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）

大型综合商超（如家乐福、沃尔玛）

品牌官方线上商城/APP

主流电商平台（如天猫、京东、拼多多）

二手交易平台

其他

Q7:在选择家电购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠与折扣力度

产品型号与库存的丰富度

配送与安装服务的便捷性

售后服务保障与口碑

线下实体体验感

线上购物的便利性

促销活动与赠品

朋友/家人推荐

其他

Q8:您是否拥有或曾经长期使用过某个特定品牌的家电（例如，家里大部分家电都是同一品牌）？

是，且非常认同该品牌

是，但只是习惯性选择

否，我根据每次需求选择不同品牌

Q9:当您考虑购买新家电时，您会优先考虑之前使用过且满意的品牌吗？

总是会优先考虑

大多数情况下会

偶尔会

几乎不会，更愿意尝试新品牌

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买/使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解家电品牌的新品或促销信息？（请选择最主要的一项）

电商平台APP推送/广告

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官方网站/公众号

线下门店海报/导购介绍

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

其他

Q12:哪些因素最能增强您对某个家电品牌的忠诚度？（可多选）

卓越的产品质量与耐用性

出色的售后服务与维修响应

创新的产品功能与技术

有竞争力的价格与促销

良好的品牌形象与口碑

便捷的购买与配送体验

环保与社会责任感

其他

Q13:如果某个您常用的品牌家电出现故障，您的第一反应是？

联系该品牌的官方售后

找购买渠道（如苏宁、京东）的客服

咨询熟悉的维修师傅

自行搜索解决方案

考虑直接更换新品牌的产品

Q14:您认为当前家电品牌的官方售后服务（如热线、上门维修）在上海市的便捷性与可靠性如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请列举1-2个您最信赖或最有好感的家电品牌，并简要说明原因。

填空1

Q17:对于家电品牌在提升上海消费者忠诚度方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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