西安市家电品牌忠诚度口碑调研

西安市家电品牌忠诚度口碑调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市家电品牌口碑与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地市场，并为消费者提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区/灞桥区

长安区/鄠邑区/临潼区

高陵区/阎良区

西咸新区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q4:您最近一次购买大家电时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

品牌知名度

产品功能与性能

价格

节能环保等级

售后服务口碑

外观设计

促销活动

朋友/家人推荐

线上评价

Q5:您家中目前使用的主要大家电品牌（如冰箱/洗衣机/空调）更偏向于？

几乎全是国产品牌（如海尔、美的、格力等）

几乎全是外资/合资品牌（如西门子、松下、三星等）

国产品牌和外资品牌各占一部分

不太在意品牌，哪个合适买哪个

Q6:总体而言，您向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您主要通过什么渠道了解家电品牌信息？

电商平台（京东、天猫等）

线下家电卖场（国美、苏宁等）

品牌官方网站/社交媒体

亲友推荐

电视/报纸广告

短视频/直播平台

Q8:请对您最常使用的家电品牌的【产品质量】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的家电品牌的【售后服务（如安装、维修）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您考虑更换家电时，您会优先选择之前用过的品牌吗？

一定会，习惯且信任

很可能会，但会对比新品

不一定，看当时哪个品牌产品更好

基本不会，想尝试新品牌

Q11:哪些因素最可能导致您更换现有家电品牌？（最多选3项）

产品质量出现问题

售后服务体验差

新产品有颠覆性功能

价格更优惠的替代品牌

品牌负面新闻

朋友推荐了更好的品牌

单纯想尝试新鲜事物

Q12:您认为西安本地的家电售后服务网点的便利性如何？

非常便利，覆盖全面响应快

比较便利，基本能满足需求

一般，有时需要等待

不太便利，网点少或距离远

不清楚

Q13:请描述一次您印象深刻的（好或坏）家电购买或售后服务经历。

填空1

Q14:您是否关注家电产品的节能、环保或智能互联等新兴属性？

非常关注，是重要购买因素

比较关注，会作为参考

一般关注，更看重基础功能

不太关注

Q15:您认为一个家电品牌要在西安市场建立良好口碑，最重要的是什么？（最多选3项）

可靠的产品质量

及时高效的售后服务

合理的价格

持续的创新技术

积极的品牌形象与社会责任

贴近本地需求的营销

广泛的线下体验网点

Q16:您未来一年内有计划添置或更换大家电吗？

有计划

暂时没有计划

不确定

Q17:对于家电品牌在西安的发展与服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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