南京市家电产品功能需求与服务质量调查

南京市家电产品功能需求与服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于家电产品功能需求与服务质量的调研，旨在更好地了解您的使用习惯和期望，以推动产品与服务的持续优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您家中主要拥有哪些品类的大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q3:在购买家电时，您最关注以下哪个因素？

产品功能与智能化程度

品牌信誉与口碑

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:请为您家中主要家电产品的整体功能满足度打分（1-5分，1分为非常不满足，5分为非常满足）

分数

标签

Q5:您认为当前家电产品最需要加强的功能方向是？

智能互联与远程控制

节能省电与环保

操作便捷性与人性化设计

健康除菌与空气/水质净化

耐用性与可靠性

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

品牌官方网站/App

电视/报纸广告

Q7:您对家电产品的智能化功能（如语音控制、App联动）使用频率如何？

频繁使用，已成为习惯

偶尔使用

很少使用，感觉不必要

从未使用

Q8:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您最近一次购买家电后，是否享受过安装、调试等售后服务？

是，且服务体验很好

是，但服务体验一般

是，但服务体验较差

否，自行安装或无需服务

不记得

Q10:请为您最近一次接触的家电售后服务（如安装、维修、咨询）的响应速度打分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:请为您最近一次接触的家电售后服务人员的专业水平打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q12:您认为当前家电售后服务最需要改进的方面是？

服务响应与预约便捷性

服务人员的技术与态度

维修配件的供应速度与价格

服务后的跟踪与回访

保修政策的清晰与合理性

其他

Q13:您倾向于通过哪些渠道获取售后服务？（可多选）

品牌官方客服电话

品牌官方网站/App在线报修

电商平台订单页面申请

微信小程序/公众号

前往线下授权服务网点

联系购买门店

Q14:您是否愿意为更优质、更快捷的增值售后服务（如延长保修、上门清洁）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于未来家电产品的功能创新（如更智能、更健康、更集成），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:对于南京市的家电售后服务网络与质量，您还有什么其他意见或建议？

填空1

相关推荐