苏州市家电价格接受度与绩效满意度调查

苏州市家电价格接受度与绩效满意度调查

尊敬的苏州市居民，您好！我们正在进行一项关于家电市场价格接受度及销售服务绩效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求与改进方向，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买

Q2:您购买家电时，主要通过哪些渠道了解价格信息？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方商城/官网

京东、天猫等综合电商平台

抖音、小红书等社交/内容平台

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在购买家电时，您认为“价格”在您决策中的重要性如何？

最重要，是决定性因素

非常重要，但会综合考虑其他因素

比较重要，与品牌、功能同等

不太重要，更看重品质和服务

完全不重要

Q4:您认为目前苏州市面上家电产品的整体价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q5:对于一款标价5000元的主流品牌冰箱，您能接受的最高溢价（即愿意多支付的价格）范围是多少？

0元（不接受溢价）

1-300元

301-600元

601-1000元

1000元以上

Q6:您是否愿意为“节能环保”、“智能互联”等附加功能支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q7:您认为家电产品的促销活动（如“618”、“双11”）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，通常会等到促销季购买

影响较大，会参考促销信息

一般，有需要时才会关注

影响较小，不太在意促销

完全没有影响

Q8:请对您最近一次购买家电时，所接触的销售人员/客服人员的专业度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对您最近一次购买家电时，所接触的销售人员/客服人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对所购买家电的送货安装服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在售后服务方面，您最看重哪些方面？（可多选）

响应速度

维修/处理质量

服务人员态度

费用透明合理

保修期限

其他

Q12:总体而言，您对在苏州购买家电的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您在苏州购买家电的渠道或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前苏州市家电市场在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度

产品质量

售后服务

促销活动真实性

销售人员专业度

产品多样性

其他

Q15:对于家电产品的定价或销售服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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