长沙市家电服务体验市场调研

长沙市家电服务体验市场调研

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行长沙市家电服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解本地家电服务现状，推动服务品质提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验回答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内，在长沙市是否使用过家电维修、安装、清洗或保养等服务？

是，使用过

否，没有使用过

Q2:您最近一次使用家电服务的主要类型是？

维修

安装

清洗/保养

以旧换新/回收

其他

Q3:您最近一次服务的家电品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、燃气灶）

影音娱乐电器（如电视、音响）

生活小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他

Q4:您是通过哪种渠道联系到服务提供方的？

品牌官方客服/售后热线

电商平台（如京东、天猫）购买时附带的服务

本地家电维修店/个体师傅

社区/朋友推荐

通过58同城、美团等生活服务平台

其他

Q5:请对服务人员的上门准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q6:请对服务人员的专业能力（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如沟通耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，问题是否得到有效解决？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

没有解决

问题复发

Q9:您认为服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q10:在服务过程中，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）

乱收费/价格虚高

维修技术差，反复修不好

服务态度恶劣

配件以次充好

预约困难，等待时间长

上门不准时

没有提供收费明细或发票

未遇到明显问题

Q11:服务结束后，服务方是否主动提供保修承诺或服务凭证？

是，主动提供

经要求后提供

没有提供

不清楚

Q12:基于您最近的这次体验，您有多大可能向亲友推荐这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q14:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-35000元

35000元以上

不方便透露

Q16:对于提升长沙市家电服务的整体水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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