苏州市家电服务体验用户体验调查

Q1:您最近一次在苏州使用家电服务（如购买、安装、维修、保养等）是在多久之前？

Q2:您最近一次使用的是哪一类家电服务？（可多选）

Q3:您是通过何种渠道联系或获取该家电服务的？

Q4:请对该次服务预约的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:服务人员是否按约定时间上门？

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家家电服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为服务人员的专业水平（如技术能力、问题诊断准确性）如何？

Q8:您认为服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）如何？

Q9:在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

Q10:在服务过程中，您遇到过以下哪些问题或困扰？（可多选）

Q11:服务完成后，服务商是否主动提供了服务凭证或进行了回访？

Q12:您对所支付的服务费用与获得的服务价值匹配度是否满意？

Q13:如果服务存在不足，您认为最主要需要改进的方面是什么？（例如：价格、时效、技术、态度等）

Q14:您更倾向于选择哪种类型的家电服务商？

Q15:您是否愿意为更优质、更快捷的服务支付更高的费用？

Q16:您希望通过哪些渠道获取家电服务信息或进行服务评价？（可多选）

Q17:对于提升苏州市家电服务的整体水平，您还有什么其他的建议或期望？

Q18:您的家庭常住区域属于苏州哪个区？

Q19:您的年龄阶段是？