广州市家电服务体验竞品调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于广州市家电服务体验的调研，旨在了解您对不同品牌家电服务（如安装、维修、保养等）的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在广州市使用家电服务（如安装、维修、保养、咨询）是多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次使用的家电服务涉及哪些品类？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他

Q3:您最近一次使用的家电服务品牌是？

美的

格力

海尔

海信

TCL

方太/老板

西门子/博世

小米/米家

其他国产品牌

其他进口品牌

Q4:您是通过何种渠道预约或联系该服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方APP/小程序

电商平台（如京东、天猫）订单页面

线下门店

第三方维修平台（如58同城）

熟人介绍

其他

Q5:请对预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:服务人员是否按约定时间上门？

提前到达

准时到达

迟到但提前通知

迟到且未通知

未按约定上门（改期/取消）

Q7:请对服务人员的专业形象（着装、工牌等）和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员解释问题、操作流程的清晰度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，现场环境是否清理干净？

是，清理得非常整洁

是，进行了基本清理

否，未清理或清理不彻底

Q10:服务人员是否主动告知收费标准并在服务前进行确认？

是，有详细价目表并提前确认

是，口头告知了大致费用

否，服务完成后才告知费用

不清楚

Q11:您对本次服务收费的透明度和合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为该品牌家电服务最让您满意的方面是？（可多选）

响应速度快

预约方便

师傅专业可靠

收费透明合理

服务态度好

配件质量有保障

售后跟踪到位

其他

Q14:您认为该品牌家电服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道单一/不畅

响应和上门速度慢

师傅技能/态度不佳

收费不透明/过高

配件供应不及时

缺乏服务后跟踪

其他

Q15:您是否使用过其他品牌（非上述提及）在广州市的家电服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q16:如果使用过其他品牌，请简要说明您认为其服务体验优于或劣于上述品牌的主要方面。

填空1

Q17:在选择家电服务时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性排序。

师傅的专业技能

服务的响应速度

收费的透明度与合理性

品牌的口碑与信誉

预约的便捷性

服务态度

配件原装正品保障

Q18:您更倾向于通过哪种方式获取家电服务信息与支持？

品牌官方APP/小程序一站式服务

微信/企业微信客服

电话客服

线下服务网点

电商平台内置服务

第三方生活服务平台

Q19:总体而言，您对当前广州市家电服务市场的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您希望未来家电服务能增加哪些增值服务或功能？（可多选）

远程在线故障诊断

定期主动保养提醒与预约

服务过程视频记录可追溯

以旧换新/回收服务

延保服务

会员积分/优惠

其他

Q21:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您居住在广州市哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

广州市家电服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供家电服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析竞品优劣，适合家电品牌、市场研究机构和售后服务部门优化本地化服务策略。

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