广州市家电服务体验满意度调查

广州市家电服务体验满意度调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市家电服务体验的满意度调查，旨在了解您对本地家电服务的真实感受，以推动服务质量的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在广州市内使用过家电安装、维修、清洗或保养等服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要使用过哪些类型的家电服务？（可多选）

大家电（如空调、冰箱、洗衣机）安装/维修

厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机）安装/维修

小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）维修

家电清洗（如空调、油烟机、洗衣机）

家电保养/延保服务

其他

Q3:您通常通过哪种渠道联系或预约家电服务？

品牌官方客服/售后热线

电商平台（如京东、天猫）的官方店铺售后

本地家电维修店/个体师傅

社区/物业推荐

朋友/家人推荐

其他线上平台或APP

Q4:请对您最近一次家电服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到30分钟以上

未按约定时间上门

Q6:服务人员的着装、仪表及服务态度如何？

非常专业、态度友好

比较专业、态度一般

不够专业、态度冷淡

非常不专业、态度恶劣

Q7:服务人员是否在服务前向您清晰解释了服务内容、流程及可能产生的费用？

是，解释得非常清晰

是，但解释得比较简单

否，没有主动解释

否，经询问后才解释

Q8:您对服务人员的技术水平（如故障诊断准确性、操作熟练度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本次服务的收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明且不合理

Q10:服务完成后，现场是否清理干净？

是，清理得非常整洁

是，基本清理了

否，没有清理

不适用（如远程指导）

Q11:服务完成后，是否有进行回访或满意度询问？

有，服务方主动回访

有，通过短信/APP推送评价

没有收到任何回访

记不清了

Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为目前广州市家电服务行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

价格透明化

服务响应速度

技术人员专业水平

服务态度与规范性

配件质量与供应

售后保障与回访机制

线上预约系统便捷性

其他

Q14:您未来更倾向于选择哪种类型的服务商？

品牌官方授权服务中心

大型连锁家电服务商

本地口碑好的个体/小店

线上平台整合的服务商

视具体情况而定

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的家电服务经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

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