华南地区家电服务体验消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区家电服务体验的消费行为研究，旨在了解您的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:过去一年内，您家购买或维修过以下哪些类型的大家电？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q4:您主要通过什么渠道获取家电购买或维修服务信息？

品牌官方渠道（官网、APP、公众号）

电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场/专卖店

朋友/家人推荐

搜索引擎/社交媒体广告

其他

Q5:在选择家电服务商时，您最看重以下哪个因素？

服务价格透明合理

维修/安装师傅的专业技能

服务响应速度

品牌信誉与口碑

服务保障（如保修期、退换货政策）

其他

Q6:请为您最近一次接受的家电安装或维修服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最近一次的家电服务（安装/维修），其服务人员是否在预约时间内准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未预约，直接上门

Q8:服务人员上门时，是否进行了规范的自我介绍并出示了工作证件？

是，非常规范

是，但不够规范

否，没有出示

没有注意

Q9:服务人员是否在服务开始前，向您清晰解释了服务内容、可能产生的费用及收费标准？

是，非常清晰透明

大致解释了一下

否，完全没有解释

服务是免费的，无需解释

Q10:服务完成后，服务人员是否主动清理了工作现场？

是，清理得非常干净

简单清理了一下

否，完全没有清理

现场基本没有产生垃圾

Q11:您对服务人员的专业技能和问题解决能力的评价是？

非常专业，一次解决问题

比较专业，基本解决问题

一般，有些问题未能解决

不专业，问题未解决

Q12:您认为当前家电售后服务存在哪些主要问题？（可多选）

收费不透明，乱收费

预约困难，等待时间长

服务人员态度差

维修技术不过关，反复维修

配件等待时间长

缺乏有效的服务反馈渠道

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更快捷的家电服务（如：极速响应、金牌技师、延长保修）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的家电服务品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式接收家电保养提醒或服务优惠信息？（可多选）

品牌官方APP推送

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

电话回访

不需要此类信息

Q16:您更倾向于选择哪种家电服务保修或延保方案？

厂家提供的标准保修

付费延长整机保修

按次付费，需要时再购买服务

第三方平台提供的服务套餐

不确定

Q17:当家电出现小问题时，您更倾向于先尝试哪种解决方式？

直接联系官方售后

根据产品说明书或在线教程自行排查

在社交媒体或论坛上寻求帮助

联系社区附近的维修店

暂时不管，等严重了再说

Q18:您对当前家电品牌提供的在线客服（如APP内客服、微信客服）的响应速度和解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于提升华南地区的家电服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1万-2万元

2万-4万元

4万-6万元

6万元以上

不便透露

华南地区家电服务体验消费行为调研

介绍

本模板旨在提供华南地区家电服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析消费行为、识别服务问题，适合家电品牌商和售后服务商开展精准的用户体验优化。

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