重庆市家电售后服务渠道体验调研

重庆市家电售后服务渠道体验调研

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于重庆市家电售后服务渠道体验的调研，旨在了解您对本地家电服务渠道的使用感受与需求，以推动服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用家电售后服务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道获取或联系家电售后服务？（可多选）

品牌官方客服热线/官网

电商平台（如京东、天猫）的售后服务入口

家电卖场（如国美、苏宁）的售后服务

社区维修店/个体维修师傅

微信小程序/公众号

朋友/家人推荐

其他（请注明）

Q3:您对最近一次使用的售后服务渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个家电服务渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在选择服务渠道时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

服务响应速度

维修/服务价格透明

师傅技术专业水平

服务态度

配件质量与保障

预约方便程度

品牌官方授权

地理位置便利性

其他

Q6:您认为当前重庆市家电服务渠道的预约方便程度如何？

非常方便，随时可约

比较方便，但高峰时段难约

一般，需要提前较长时间

不太方便，预约渠道少

非常不方便

Q7:服务人员（如维修师傅）上门是否准时？

非常准时，在约定时间内到达

基本准时，稍有延迟但可接受

不太准时，延迟较明显

非常不准时，且无提前通知

不适用/未体验过上门服务

Q8:请对服务人员的专业水平（如故障诊断、维修技能）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对服务完成后的收费透明度与合理性感觉如何？

非常透明合理，有详细清单

比较透明，价格在预期内

一般，部分项目收费模糊

不太透明，感觉有额外收费

非常不透明，价格虚高

Q10:您在售后服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

预约困难或等待时间长

师傅多次上门才解决问题

收费过高或不透明

服务态度差

配件缺货等待久

维修后问题复发

沟通不畅

未遇到问题

其他

Q11:您是否了解或使用过重庆市推出的“家电以旧换新”或相关政府补贴服务渠道？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全没听说过

Q12:您更倾向于为高端家电（如高端冰箱、空调）选择哪种服务渠道？

品牌官方授权服务中心

大型家电卖场的售后服务

信誉好的第三方专业维修公司

社区熟悉的维修店

视情况而定

Q13:您认为重庆市的家电售后服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q14:未来如果需要家电服务，您会优先考虑尝试哪种新兴渠道？

品牌官方APP/小程序一站式服务

第三方O2O服务平台（如啄木鸟家庭维修）

基于地理位置推荐的社区服务

电商平台内置的售后服务

暂时不考虑新渠道

Q15:对于提升重庆市家电售后服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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