华南地区家电服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的家电服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们家电服务（如安装、维修、保养）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您接受的是哪一类家电服务？

安装服务

维修服务

保养/清洁服务

咨询/检测服务

其他

Q3:您所接受服务的家电品牌是？

海尔

美的

格力

TCL

海信

其他国产品牌

进口品牌

Q4:您是通过何种渠道预约本次服务的？

官方客服电话

品牌微信公众号/小程序

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q5:请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:服务人员是否在预约的时间窗口内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

提前联系并更改了时间

Q7:请对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务人员的专业技能（操作熟练、问题诊断准确）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务开始前，工程师是否向您清晰解释了服务内容、流程及可能产生的费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有解释

不适用（如免费服务）

Q11:服务过程中，工程师是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理现场）？

是，做得非常好

是，但做得一般

否，没有注意

不适用

Q12:服务完成后，工程师是否向您演示了设备恢复正常使用，并进行了必要的使用指导？

是，非常详细

是，简单说明

否，没有

不适用

Q13:您对本次服务的收费透明度（价格是否合理、有无隐形费用）是否满意？

非常满意，价格透明合理

基本满意，价格可以接受

一般，有些疑问

不满意，感觉收费过高或不透明

不适用（免费服务）

Q14:基于本次服务体验，您向亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

价格透明

现场整洁

问题解决效果

后续跟进

Q16:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道便捷性

上门准时性

服务人员态度

服务人员技能

收费合理性/透明度

服务流程规范性

问题一次性解决率

售后服务跟进

Q17:如果未来需要家电服务，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华南地区家电服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电售后服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合家电品牌商、零售商和售后服务商持续优化客户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区家电服务体验客户满意度调查

相关推荐