成都市家电服务体验产品调研

成都市家电服务体验产品调研

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于家电服务体验的调研，旨在了解您在成都地区使用家电产品及售后服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在成都市的哪个区？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q2:您家中目前拥有的主要家电品类数量（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）是？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q3:在过去的12个月里，您为以下哪些品类的家电购买过安装、维修、清洗或延保等售后服务？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（烟机/灶具/洗碗机等）

热水器

净水器/空气净化器

小家电（电饭煲/吸尘器等）

其他

没有购买过

Q4:您通常通过哪种渠道寻找或联系家电服务？

产品品牌官方客服/售后热线

购买门店（线上/线下）

电商平台（如京东/天猫）的售后服务入口

第三方维修平台或APP（如58同城、啄木鸟等）

社区/朋友推荐

其他

Q5:请对您最近一次使用家电服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未通知

不适用

Q8:您认为服务人员在以下哪些方面表现良好？（可多选）

着装规范，佩戴工牌

沟通态度礼貌、耐心

专业能力熟练，操作规范

主动解释服务内容和收费

现场清理干净

以上均无

Q9:您对服务收费的透明度和合理性是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，基本能接受

一般，有些项目收费不清晰

不满意，感觉收费过高或不合理

未产生费用

Q10:服务完成后，是否有进行回访或满意度调查？

有，且认真听取反馈

有，但流于形式

没有

记不清了

Q11:在您看来，当前成都市家电服务市场存在哪些主要问题？（可多选）

服务价格不透明，乱收费

维修技术不过关，反复修不好

预约难，等待时间长

服务人员素质参差不齐

配件供应不及时

品牌官方售后响应慢

第三方服务商缺乏监管

其他

Q12:您更倾向于选择哪种服务提供方？

品牌官方授权服务商

大型电商平台自营服务

信誉好的第三方综合服务平台

社区附近的个体维修店

视具体情况而定

Q13:您希望未来的家电服务能增加哪些功能或改进？（可多选）

线上实时查看服务进度

服务过程视频直播或录像

更灵活的预约时间段（如夜间、周末）

提供清洗、保养等预防性服务套餐

以旧换新、回收服务一体化

更清晰易懂的电子服务报告

积分或会员优惠体系

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更快捷、更有保障的服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，要看溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升成都地区的家电服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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