华南地区家电服务体验口碑调研

华南地区家电服务体验口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区家电服务体验的调研，旨在了解您对家电服务的真实感受与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您居住在哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

其他

Q2:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养）是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您最近一次接受的家电服务类型是？

上门安装

上门维修

上门保养/清洁

电话/在线咨询

到店维修/送检

Q4:您接受服务的家电品牌是？

美的

格力

海尔

海信

TCL

小米

其他国产品牌

西门子

松下

三星

其他外资品牌

Q5:请对服务人员的专业能力（如故障判断、操作熟练度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否准时到达？

提前到达

准时到达

迟到15分钟内

迟到15分钟以上

未按约定时间到达

Q8:服务完成后，现场是否清理干净？

非常干净，恢复原状

基本干净，有轻微痕迹

未清理，留下明显垃圾或痕迹

未涉及现场清理

Q9:服务收费是否透明合理？

非常透明合理

基本透明合理

部分收费项目不清楚

收费不透明且感觉不合理

Q10:您通过何种渠道预约或联系服务？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）服务入口

线下门店

第三方维修平台

熟人介绍

Q11:您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前家电服务最需要改进的方面是？

响应速度（从报修到上门）

服务人员专业技能

服务收费透明度

配件供应及时性

售后服务跟踪与回访

线上预约/查询系统的便捷性

其他

Q13:与三年前相比，您感觉家电服务的整体水平如何？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

有明显下降

不确定/没关注

Q14:您是否愿意为更优质、更快捷的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历

填空1

Q16:对于提升华南地区家电服务的整体口碑，您有什么具体的建议？

填空1

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