华北地区家电服务体验福利满意度调查

华北地区家电服务体验福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解华北地区消费者对家电服务体验及相关福利的满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

超过3年

Q3:您最近一次接受的是哪种类型的家电服务？

安装/调试

故障维修

定期保养/清洁

延保服务

以旧换新/回收

其他

Q4:您是通过何种渠道联系或购买该服务的？

品牌官方客服/官网

电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场

社区/朋友推荐

第三方维修平台

其他

Q5:请对服务人员的专业程度（如技能熟练度、问题诊断能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未按约定时间到达

Q8:请对服务收费的透明度与合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，是否有进行服务回访或满意度调查？

有，且进行了详细沟通

有，但只是形式化询问

没有

不清楚

Q10:基于这次服务体验，您向亲友推荐该品牌或服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前家电服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

收费标准

配件质量

技术人员水平

服务流程规范性

售后保障（如保修期）

其他

Q12:您是否了解或使用过品牌提供的服务福利（如免费清洗、延保、会员积分兑换服务等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解详情

完全不了解

Q13:如果您使用过服务福利，您对哪些福利比较满意？

免费上门检测

清洗/保养服务

延长保修期

会员专属折扣

以旧换新补贴

积分兑换服务

其他

（未使用过）

Q14:您认为这些服务福利对提升您的品牌忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:您未来更倾向于为哪些家电服务项目付费？

紧急故障维修

年度深度保养

延保服务

智能家居调试与设置

旧机安全检测与回收

都不倾向

Q16:对于提升华北地区的家电服务整体体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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