全国家电服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养）的品牌是？

海尔

美的

格力

海信

TCL

创维

小米

华为

其他

Q2:您接受的是哪一类家电服务？

安装服务

维修服务

保养/清洗服务

延保/增值服务

其他

Q3:您是通过何种渠道预约该服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

微信/小程序

其他

Q4:请对预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按预约上门，重新约了时间

Q6:服务人员的着装和仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太专业整洁

非常不专业

Q7:您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对服务人员的技术专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:请对服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:服务完成后，服务人员是否向您解释了故障原因/安装注意事项？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较简单

否，没有解释

不适用

Q11:服务完成后，现场是否清理干净？

是，清理得非常整洁

是，基本清理了

否，没有清理

不适用

Q12:本次服务收费的透明度和合理性如何？

收费项目提前告知，价格合理

收费标准清晰，有公示

收费后提供了详细票据

感觉部分收费不合理

收费不透明，存在疑问

Q13:服务完成后，是否有进行电话或短信回访？

有，且回访及时

有，但回访较晚

没有收到任何回访

记不清了

Q14:请对本次服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:与您接触过的其他品牌相比，本次服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:您认为该品牌在家电服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您未来在选择家电时，哪些因素会受本次服务体验的影响？（可多选）

更倾向于选择该品牌

会优先考虑其售后服务口碑

影响不大，主要看产品本身

可能会因为服务而放弃该品牌

会向他人分享本次服务体验

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

全国家电服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电服务体验与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合家电品牌和售后服务商进行服务优化。

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