南京市家电需求痛点市场调研

南京市家电需求痛点市场调研

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家电需求与使用体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以推动家电产品与服务的优化。您的回答将为我们提供宝贵参考，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您目前居住的房屋类型是？

老旧小区

新建商品房

公寓

别墅/独栋

其他

Q4:过去一年内，您的家庭购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（烟机、灶具、烤箱、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀）

智能家居设备（智能音箱、智能门锁、智能灯具）

其他

未购买

Q5:在购买家电时，您最优先考虑的因素是什么？

品牌与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q6:请为您最近一次购买家电的整体购物体验（包括线上/线下咨询、选购、支付等环节）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/公众号

其他

Q8:在您使用家电的过程中，遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品功能复杂，操作不便

能耗高，电费支出大

运行噪音大

维修响应慢，费用高

智能功能不稳定或连接困难

售后服务态度差

产品尺寸与家居空间不匹配

清洁维护麻烦

暂无明显痛点

Q9:当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

通过电商平台购买时的服务

自己尝试查找资料解决

暂时搁置，凑合使用

Q10:您有多大可能向亲友推荐您家中最满意的那件家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对家电“以旧换新”服务的态度是？

非常需要，希望有便捷的渠道

可以考虑，但需评估补贴力度

不太需要，旧家电可自行处理

不了解此项服务

Q12:您希望未来家电在哪些方面有更多创新或改进？（可多选）

更智能的互联与语音控制

更极致的节能与环保

更人性化的操作界面

更模块化、易维修的设计

更静音的运行体验

更丰富的健康功能（如杀菌、保鲜）

更灵活的空间适配性

更长的产品使用寿命

Q13:您对“全屋智能家电”场景（如一键离家模式关闭所有电器）的接受度如何？

非常感兴趣，已规划或正在使用

有兴趣，但担心价格和复杂性

保持观望，看技术成熟度

不感兴趣，认为必要性不大

Q14:请描述一次您在家电购买或使用过程中最不满意的经历，以及您期望的解决方案。

填空1

Q15:您认为南京本地的家电售后服务（如安装、维修）整体水平如何？

非常好，专业且及时

比较好，基本能满足需求

一般，有待提升

比较差，经常遇到问题

不了解

Q16:对于家电品牌或零售商，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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