武汉市家电需求痛点问卷调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于武汉市家电使用与需求的调研，旨在了解您在家电消费和使用过程中的真实感受与痛点。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的家庭常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区/单位宿舍

公寓

自建房

其他

Q5:在过去一年内，您家购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器、净水器）

个人护理电器（吹风机、电动牙刷、剃须刀）

娱乐/数码电器（游戏机、音响）

其他

没有购买

Q6:您购买家电时，最主要的决策因素是什么？

品牌与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保与能效等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q7:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（请选择最主要的一项）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店（如国美、苏宁）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

品牌官方网站

Q8:在购买家电后，您最担心遇到哪些问题？

产品质量问题，频繁故障

安装服务不专业、不及时

实际功能与宣传不符

售后维修响应慢、费用高

产品尺寸与家中空间不匹配

Q9:请为您最近一次购买家电的“线下购物体验”（如导购专业性、产品展示、环境等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最近一次购买家电的“线上购物体验”（如信息清晰度、物流速度、客服响应等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为武汉市家电“送货上门并安装”服务的整体水平如何？

非常好，准时且专业

较好，基本满足需求

一般，时有延迟或沟通不畅

较差，经常出现问题

没有使用过此服务

Q12:当家电出现故障需要维修时，您遇到的最大痛点是什么？

维修电话难打通，预约等待时间长

维修人员上门不准时

维修费用不透明，乱收费现象

配件等待周期长

维修后问题反复出现

Q13:对于老旧家电（使用超过5年），您主要有哪些顾虑？（可多选）

耗电量高，不节能

存在安全隐患

功能落后，使用不便

噪音大，影响生活

外观过时，与装修不搭

没有顾虑，能用就行

Q14:您对“以旧换新”服务的态度是？

非常欢迎，是处理旧家电的好方式

感兴趣，但担心折价太低或流程麻烦

无所谓，自己处理也可以

不感兴趣

Q15:您希望家电品牌或商家提供哪些目前还比较缺乏的增值服务？（例如：免费深度清洗、定期安全检测、延长保修等）

填空1

Q16:您是否了解或使用过“智能家电”（可通过APP远程控制、互联互通）？

是，家中已有多款并使用频繁

是，但有1-2款，使用率一般

了解但尚未购买

不了解

Q17:如果您对智能家电有顾虑，主要是哪些方面？（可多选）

价格过高

操作复杂，家人（如老人）不会用

担心隐私和安全问题

不同品牌产品无法互联

实际用途不大，是噱头

没有顾虑

Q18:在武汉夏季高温潮湿、冬季湿冷的气候下，您认为哪些家电品类的性能或设计最需要改进？

空调（制冷/制热、除湿能力）

洗衣机（烘干功能、防霉）

冰箱（防潮、保鲜）

抽湿机/除湿器

热水器（速热、节能）

Q19:请描述一次您在家电购买、安装或使用过程中，最让您感到不满或困扰的具体经历。

填空1

Q20:未来一年，您是否有计划为家庭添置或更换大型家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q21:您最期待未来家电在哪些方面取得突破？（可多选）

更节能环保，降低使用成本

更高程度的智能化和自动化

更人性化、易操作的设计

更模块化，易于维修和升级

更健康的功能（如杀菌、净化）

更强的耐用性和可靠性

Q22:对于改善武汉市家电消费与服务的整体环境，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

武汉市家电需求痛点问卷调查

介绍

本模板旨在提供武汉市家电消费需求与痛点分析的标准化调研工具。帮助您了解购买决策因素、评估服务体验、洞察用户核心痛点，适合家电品牌商与零售商开展精准的本地化市场分析与服务优化。

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