上海市家电需求痛点客户满意度调查

上海市家电需求痛点客户满意度调查

尊敬的上海市民，您好！我们正在进行一项关于家电需求与使用体验的调研，旨在了解您在家电消费、使用及服务过程中的真实感受与痛点。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在上海的常住区域是？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）是在什么时候？

过去6个月内

6个月-1年内

1-3年内

3-5年内

5年以上

Q3:在购买家电时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

智能化/物联网功能

促销活动力度

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电信息并做出购买决策？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下实体门店（如苏宁、国美）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

Q5:请对您最近一次购买家电的整体购物体验（从信息查询到下单支付）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在家电安装过程中，您是否遇到过以下问题？

没有，过程顺利

有，预约安装时间难

有，安装人员不专业

有，额外收费不透明

有，安装后清洁不到位

Q7:在日常使用家电时，您遇到过哪些痛点或困扰？（最多选3项）

操作复杂，不易上手

能耗过高，电费负担大

运行噪音大

清洁维护麻烦

智能功能不稳定/常失灵

维修响应慢

配件（如滤芯）更换成本高且不便

产品寿命短，易出故障

Q8:当家电需要维修时，您最不满意的环节通常是？

报修渠道不通畅

客服响应速度慢

维修师傅上门不及时

故障诊断不准确/反复维修

维修费用过高或不透明

没有备用机提供

维修后质保期短

Q9:基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对家电的哪些“增值服务”或“未来功能”有较强需求或期待？（最多选3项）

延长保修服务

以旧换新/回收服务

定期上门深度清洁保养

更完善的智能家居联动

基于使用习惯的个性化节能方案

远程故障诊断与预警

家电租赁/订阅服务

更环保的可降解材料应用

Q11:您认为上海本地的家电售后服务（如响应速度、服务专业性）与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:请描述一个您在家电购买、安装、使用或维修过程中，印象最深刻的不愉快经历（可选填）。

填空1

Q13:考虑到上海的居住空间和生活方式，您认为目前市场上的家电产品在哪方面最需要改进？

体积小型化/嵌入式设计

静音技术

除湿/防霉功能（针对梅雨季）

智能互联与本地化服务整合

适应老旧小区电路/安装条件

其他

Q14:对于家电品牌、零售商或服务平台，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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