杭州市家电需求痛点与价格敏感度调查

杭州市家电需求痛点与价格敏感度调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市家电需求与消费习惯的市场调研。本问卷旨在了解您在购买和使用家电过程中的痛点、偏好以及对价格的敏感程度。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析，帮助我们更好地服务消费者。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

从未购买

Q2:在购买家电时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品价格

品牌知名度

能效等级/节能性

产品功能与智能化

外观设计与尺寸

售后服务（安装、维修）

用户评价与口碑

促销活动与赠品

送货上门与安装时效

Q3:您认为目前市场上，哪一类家电产品的价格最让您感到“物超所值”？

厨房电器（如电饭煲、微波炉）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人）

大家电（如冰箱、空调）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

影音娱乐电器（如电视、音响）

都不太值

Q4:您认为目前市场上，哪一类家电产品的价格最让您觉得“定价过高”？

厨房电器（如电饭煲、微波炉）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人）

大家电（如冰箱、空调）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

影音娱乐电器（如电视、音响）

都不算高

Q5:当您心仪的家电产品价格超出预算时，您通常会怎么做？

放弃购买，寻找更便宜的替代品

等待促销活动（如618、双11）

选择分期付款

降低对产品功能或品牌的要求

坚持原计划，提高预算购买

Q6:在购买家电时，您对价格的敏感程度如何？（1分表示完全不敏感，愿意为心仪产品支付溢价；5分表示非常敏感，会反复比价并等待最低价）

分数

标签

Q7:您在购买家电过程中，遇到过哪些“痛点”或不满意的经历？（可多选）

线上线下价格不一致，信息混乱

产品功能宣传与实际体验不符

送货延迟或安装服务不佳

售后维修响应慢、费用高

产品使用一段时间后出现质量问题

促销规则复杂，难以享受优惠

旧家电处理困难

几乎没有遇到明显痛点

Q8:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息和进行购买决策？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方商城/门店

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

Q9:对于“智能家电”（如可通过手机APP控制、语音交互），您的态度是？

非常感兴趣，愿意为此支付更高价格

感兴趣，但价格是重要考虑因素

一般，有基础功能即可

不感兴趣，认为功能华而不实

完全不了解

Q10:您认为“以旧换新”服务对您的购买决策影响大吗？

影响很大，会优先选择提供该服务的商家

有一定影响，是加分项

影响不大，主要看产品本身

完全没有影响

Q11:总体而言，您向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您未来一年内计划购买或更换哪些家电产品？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房小电（空气炸锅、破壁机等）

清洁电器（洗地机、扫地机器人等）

环境电器（净水器、空气净化器等）

个人护理电器

暂无明确计划

Q13:您希望家电厂商或零售商在哪些方面进行改进以提升您的购买体验？（可多选）

提供更透明、统一的价格

加强产品真实体验的展示与评测

提升送货及安装服务的效率与专业性

优化售后维修保障政策

简化促销优惠规则

提供更便捷的旧家电回收处理方案

增加产品试用或租赁服务

Q14:请分享一个您在家电购买或使用过程中，最希望得到解决的具体问题或期望。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

相关推荐