天津市家电满意度评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次天津市家电满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升产品与服务品质。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在天津市购买或使用的主要家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、抽油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

其他

Q2:您购买该家电的主要渠道是？

线下实体店（如国美、苏宁、品牌专卖店）

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站/App

二手交易市场

其他

Q3:您购买该家电至今已有多长时间？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:综合考虑产品、价格、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您购买的这款家电品牌或您购物的这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您所购买家电的【产品质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购买家电的【功能设计与易用性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购买家电的【能耗与环保表现】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对购买时【产品价格的合理性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对购买时【促销活动与赠品的吸引力】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:在购买过程中，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

销售人员介绍

产品宣传册/店内展示

电商平台商品详情页与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

专业测评网站/文章

电视/广播广告

Q11:请对购买过程中【销售人员的专业度与服务态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对购买过程中【付款流程与物流配送的便捷性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过该家电品牌的售后服务（如安装、维修、保养等）？

是，使用过

否，从未使用过

Q14:（若使用过）请对售后服务的【响应速度与预约便利性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:（若使用过）请对售后服务的【工程师的专业水平与服务态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:（若使用过）请对售后服务的【收费透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前天津市家电市场在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与安全性

产品创新与智能化

价格透明度与公平性

线下购物体验

线上购物物流与售后

售后服务网络覆盖与效率

以旧换新等环保政策

其他

Q18:未来一年内，您是否有在天津市添置或更换新家电的计划？

是，计划明确

是，有初步意向

不确定

暂无计划

Q19:您下次购买家电时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

品牌口碑

产品功能与科技

价格优惠

节能环保

外观设计

售后服务保障

智能互联体验

线下体验便利

Q20:您对天津市家电品牌、零售商或本次调查，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

天津市家电满意度评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供天津市家电产品客户满意度与市场需求的标准化调研方案。帮助您评估产品质量、分析购买体验、收集售后反馈，适合家电品牌商、零售商及市场研究机构优化本地市场策略与服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

天津市家电满意度评价客户满意度调查

相关推荐