北京市家电满意度评价产品调研

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解您对家中各类家电的满意度，以帮助厂商改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在北京哪个区域？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

昌平区

大兴区

房山区

顺义区

其他

Q2:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中目前拥有哪些大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

洗碗机

其他

Q4:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3-5年内

5年以上

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买家电？

线下实体店（如苏宁、国美）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方商城/App

朋友/家人推荐

社交媒体/直播带货

其他

Q6:总体而言，您对家中主要家电（如冰箱、洗衣机、空调）的整体满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为家电产品最重要的特性是什么？

产品质量与耐用性

节能省电效果

智能化功能（如App控制）

外观设计与尺寸

售后服务

价格

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主力家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您在使用家电过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

产品故障/维修

能耗比预期高

操作复杂/不易用

噪音过大

智能功能不稳定

安装/送货服务不佳

售后响应慢

未遇到明显问题

Q10:当家电出现问题时，您首选的解决方式是？

联系品牌官方售后

联系购买渠道客服

自行查找网络教程解决

找社区附近的维修店

暂时搁置，不影响使用就不处理

Q11:您对家电品牌官方售后服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望未来家电产品在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更智能的互联与语音控制

更高效的节能技术

更人性化的设计（如老人/儿童模式）

更强的自清洁/免维护功能

更模块化/可升级的部件

更环保的材料与回收方案

其他

Q13:您是否愿意为具备上述先进功能或更优品质的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个您对某款家电产品（品牌、型号不限）最满意或最不满意的具体使用经历。

填空1

Q15:您对“以旧换新”或“家电回收”政策的了解程度如何？

非常了解，并参与过

比较了解，但未参与

听说过，不太了解

完全不了解

Q16:未来1-2年，您是否有计划为家庭添置或更换大家电？

是，已有明确计划

是，但还在观望

不确定

暂无计划

Q17:如果您有添置计划，可能会考虑哪些品类？（可多选）

冰箱

洗衣机/干衣机

空调

电视机

厨房电器（烟灶、洗碗机等）

清洁电器（扫地机、洗地机）

其他

Q18:对于家电厂商、零售商或相关政策，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:为了方便我们进行交叉分析，请告知您的性别。

男

女

北京市家电满意度评价产品调研

介绍

本模板旨在提供北京地区家电产品使用体验与满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、分析产品问题、洞察改进方向，适合家电制造商、零售商及市场研究机构优化产品策略与服务。

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