长沙市家电满意度评价口碑调研

长沙市家电满意度评价口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市家电产品使用体验的调研，旨在了解本地市场情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在长沙市的哪个区？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q2:您家中主要使用哪些类型的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q3:您家中的主要家电品牌主要来自？

国产品牌（如海尔、美的、格力）

合资/外资品牌（如西门子、松下、三星）

国产品牌与外资品牌各占一半

不太清楚

Q4:总体而言，您向亲友推荐您正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（多选）

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

电视/网络广告

其他

Q6:请对您家中【冰箱】的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您家中【空调】的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您家中【洗衣机】的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在购买家电时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计

售后服务（安装、维修）

促销活动力度

其他

Q10:您对所购家电的售后服务（如安装、维修、保养）体验如何？

非常满意，响应迅速，服务专业

比较满意，基本能满足需求

一般，中规中矩

不太满意，响应慢或服务不到位

非常不满意，遇到过严重问题

未使用过售后服务

Q11:您认为长沙本地家电卖场（如通程电器、苏宁等）的购物环境和服务如何？

非常好，品类齐全，导购专业

比较好，能满足基本购物需求

一般，无明显特色

有待改善，环境或服务有提升空间

Q12:您在使用家电过程中，遇到过哪些主要问题？（多选）

产品质量问题（易损坏、故障）

能耗过高

运行噪音大

操作复杂不智能

售后服务难预约或收费高

产品功能与宣传不符

几乎没有遇到问题

Q13:您未来1-2年内是否有计划更换或添置新的大家电？

是，有明确计划

可能会，看需求和促销情况

暂时没有计划

不确定

Q14:如果您计划购买新家电，会优先考虑哪些新兴功能或技术？（多选）

智能互联/物联网功能

更高级的节能技术

健康除菌功能

大容量或模块化设计

更静音的运行技术

个性化外观定制

暂时不关注新技术，满足基础功能即可

Q15:您是否愿意参与家电品牌组织的线下体验或用户调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对长沙市家电市场的产品、服务或购物体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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