全国家电产品改进建议与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电产品满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一年内购买或使用的主要家电产品类别是什么？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（油烟机、灶具、微波炉、烤箱等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇、取暖器等）

个人护理电器（剃须刀、吹风机、电动牙刷等）

Q2:您购买或使用的该家电产品品牌是？

海尔

美的

格力

小米

西门子

松下

其他

Q3:您使用该产品有多长时间了？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:总体而言，您对该产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请评价该产品的【产品质量与耐用性】表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请评价该产品的【功能设计与实用性】表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请评价该产品的【使用便捷性与操作界面】表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请评价该产品的【能耗与环保表现】。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请评价该产品的【外观设计与家居搭配】表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为该产品在哪些方面最让您满意？（可多选）

运行稳定，故障率低

功能强大，满足需求

操作简单，易于上手

节能省电，运行成本低

外观时尚，设计精美

智能联网，远程控制

售后服务响应及时

其他

Q12:您认为该产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品噪音控制

能效等级提升

操作界面/APP优化

产品智能化程度

产品耐用性/材质

产品清洁维护便利性

产品说明书/指导

其他

Q13:您是否遇到过该产品的故障或质量问题？

是，且已解决

是，但未解决

否，从未遇到

Q14:如果曾联系过售后服务，请评价其【服务响应速度】。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:如果曾联系过售后服务，请评价其【问题解决能力与专业性】。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选最主要渠道）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台

线下实体店

亲友推荐

专业评测网站/媒体

Q17:未来购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉

产品性能/功能

价格/性价比

节能环保

智能互联

外观设计

售后服务保障

用户口碑

Q18:您对当前家电产品（特别是您使用过的类别）最迫切的一个改进建议是什么？（例如：功能、设计、智能、服务等方面）

填空1

Q19:您希望家电品牌未来推出什么样的新产品或新功能？（请简要描述）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的家庭常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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介绍

本模板旨在提供家电客户满意度与产品改进建议的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估产品性能、分析改进方向，适合家电制造商和零售企业优化产品与服务策略。

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