杭州市家电改进建议服务质量调查

杭州市家电改进建议服务质量调查

尊敬的杭州市民，您好！我们是杭州市消费者协会，正在进行家电改进建议及服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地家电市场现状，推动企业提升产品与服务质量，保障消费者权益。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一年内，在杭州市购买或维修过哪些类型的家电？（请选择最主要的一项）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅）

生活小家电（如吸尘器、电风扇）

娱乐影音家电（如电视、音响）

未购买或维修过

Q2:您主要通过哪种渠道购买或联系维修家电？

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

线上电商平台（如天猫、京东）

品牌官方售后热线/网站

社区附近的家电维修店

其他

Q3:请对您最近一次购买或维修家电的整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买或维修过程中，您对服务人员的专业知识和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您看来，目前杭州市家电服务（包括销售与售后）存在哪些主要问题？（可多选）

价格不透明，存在隐性收费

安装/维修人员不够专业

服务响应速度慢，等待时间长

配件质量差或价格过高

售后服务承诺不兑现

产品功能宣传与实际不符

其他

Q6:您认为家电产品的使用说明书或智能APP操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方看不懂

比较混乱难懂

从未看过说明书/APP

Q7:当家电出现故障时，您通常如何获取维修信息或帮助？

直接联系购买商家

查找品牌官方售后

在线上社区或平台搜索解决办法

找熟悉的维修师傅

尝试自己修理

Q8:您有多大可能向亲友推荐您在杭州购买或维修家电的这家品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望家电企业在哪些方面进行改进以提升服务质量？（可多选）

提供更透明的价格体系和收费标准

加强安装维修人员的专业技能培训

建立更快速、标准化的响应流程

延长核心部件的保修期

提供更便捷的上门服务预约系统

优化产品设计，降低故障率

提供更清晰易懂的保养和使用指导

其他

Q10:您是否了解或使用过杭州市关于家电消费维权的渠道（如12315、消协）？

非常了解并使用过

大致了解但未使用过

听说过但不了解具体流程

完全不了解

Q11:您对目前家电产品的能效标识和环保信息标注是否关注并信任？

非常关注且信任

比较关注，但持保留态度

偶尔关注，不太在意

完全不关注

Q12:请描述一次您在杭州经历过的、印象最深刻（无论好坏）的家电购买或维修服务体验。

填空1

Q13:对于智能家电（如可通过APP控制），您最担心的问题是什么？

个人隐私和数据安全

操作过于复杂

系统不稳定容易出故障

不同品牌产品无法互联

没有此类担心

Q14:您认为哪些措施能有效提升杭州市家电行业的整体服务水平？（可多选）

政府部门加强监管和抽查

行业协会制定更严格的服务标准

建立商家信用公开评价体系

消费者积极评价和反馈

媒体加强监督和曝光

其他

Q15:您未来一年内有计划在杭州购买或更换大家电吗？

有计划

暂时没有计划

不确定

Q16:请提出您对改进杭州市家电产品设计或服务质量最具体的一条建议。

填空1

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