天津市家电使用意愿与客户满意度调查

天津市家电使用意愿与客户满意度调查

尊敬的天津市民，您好！我们是天津市家电市场调研团队。为了更好地了解您对家电产品的使用习惯、购买意愿及服务体验，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务品质。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在天津市的哪个区域？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去一年内，您家中购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

清洁电器（扫地机器人、吸尘器、洗地机等）

环境电器（空气净化器、加湿器、净水器等）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

其他

无

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选最主要渠道）

电商平台（京东、天猫等）

线下实体店/卖场

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

品牌官方网站

电视/广播广告

Q5:在购买家电时，您对“产品能效等级/节能性”的重视程度如何？（1-5分，1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q6:您更倾向于购买哪种类型的家电品牌？

国际知名品牌

国内一线品牌

高性价比国产品牌

新兴/互联网品牌

没有特别偏好

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买的家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您选择在天津本地购买家电的主要原因是什么？（可多选）

方便现场体验和比较

售后服务（安装、维修）有保障

促销活动力度大

物流配送快

信任本地商家

其他

Q9:您对家电产品“以旧换新”或“节能补贴”等政策的了解程度如何？

非常了解，并参与过

比较了解，但未参与

听说过，不太了解

完全不了解

Q10:您对最近一次在天津购买家电的“售前咨询与体验”服务满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对最近一次在天津购买家电的“送货与安装”服务满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:当家电出现故障时，您通常首选哪种方式解决？

联系品牌官方售后

联系购买商家

找熟悉的维修师傅

自行查找攻略尝试解决

视情况而定

Q13:您对家电品牌或商家提供的“售后维修响应速度”满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:未来一年，您家有计划购买或更新哪些家电？（可多选）

空调/新风系统

冰箱

洗衣机/干衣机

厨房大电（烟灶、洗碗机、嵌入式蒸烤箱等）

电视/家庭影音

清洁电器（扫地机、洗地机等）

环境电器（净水器、空气净化器等）

厨房小电

暂无计划

Q15:对于智能家电（可联网、APP控制、语音交互等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，更看重基础功能

不感兴趣，觉得操作复杂或不安全

Q16:您认为目前天津家电市场在哪些方面最需要改进？

产品价格透明度

售后服务质量和效率

产品体验和展示

促销活动的真实惠

物流配送的及时性

其他

Q17:请分享您对天津市家电消费环境或对某个家电品牌服务的具体意见或建议：

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