长沙市家电使用意愿与服务质量调查

Q1:您目前居住在长沙市的哪个区？

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

Q3:您家中目前使用频率较高的家电类别有哪些？（可多选）

Q4:您通常通过什么渠道获取家电产品信息？

Q5:在购买家电时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性选择一项最重要的。

Q6:您未来一年内是否有添置或更换大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的计划？

Q7:如果您有购买计划，您倾向于选择哪些类型的家电？（可多选）

Q8:请对您最近一次购买家电的购物体验（包括咨询、下单、配送等环节）进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您最近一次购买家电后，是否使用过其售后服务（如安装、维修、保养等）？

Q10:如果您使用过售后服务，请对服务人员的专业水平（如技能、知识）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果您使用过售后服务，请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果您使用过售后服务，请对服务响应速度（如预约、上门时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为长沙市家电售后服务最需要改进的方面是什么？

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近购买的家电品牌或购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您是否愿意为更优质的售后服务（如延长保修期、快速响应、专属客服）支付额外费用？

Q16:您更希望通过哪些方式接收家电保养提醒或售后服务信息？（可多选）

Q17:您对家电“以旧换新”服务的了解程度如何？

Q18:如果推出便捷的“以旧换新”服务，您参与的可能性有多大？

Q19:对于提升长沙市家电市场的整体服务质量（包括销售与售后），您还有哪些具体的意见或建议？