杭州市家电推荐意愿用户体验调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于家电产品推荐意愿的调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务本地消费者。问卷采用匿名方式，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q4:您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店/卖场

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业测评网站/博主

品牌官方网站

电视/广播广告

其他

Q5:当您需要购买家电时，您有多大可能会主动向朋友、同事或家人寻求推荐？

一定会

很可能会

可能会

不太会

完全不会

Q6:您认为朋友或家人的推荐对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是决定性因素

影响较大，会重点参考

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，仅作了解

完全没有影响

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近一次购买的家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为一个值得推荐的家电产品，最重要的特质是什么？（最多选择3项）

产品质量可靠耐用

性价比高

功能实用/创新

售后服务好

节能环保

外观设计美观

品牌信誉好

操作简单智能

其他

Q9:在杭州，您更倾向于在哪种类型的渠道购买大家电？

线上官方旗舰店

线上综合电商平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

社区团购/社群推荐

没有明显倾向

Q10:请对杭州本地家电卖场的购物体验（如环境、导购专业性、价格等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果朋友向您咨询家电购买建议，您最可能分享哪方面的信息？

自己使用的具体品牌和型号

购买渠道和价格

使用过程中的优缺点

售后服务的体验

节能/智能等特定功能

不确定或不会分享

Q12:哪些因素会降低您向他人推荐某个家电品牌的意愿？（可多选）

产品出现质量问题

售后服务差/响应慢

价格虚高或频繁降价

安装/配送体验糟糕

产品功能与宣传不符

品牌负面新闻

其他

Q13:您是否曾因他人的推荐而购买或考虑购买某款家电？

是的，直接购买了

是的，列入了重点考虑名单

有了解，但未购买

没有

Q14:请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）家电推荐或购买经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q15:您认为杭州本地的家电消费环境（如促销活动、以旧换新政策、物流配送等）如何？

非常好，便利且有优势

比较好，能满足需求

一般，还有改进空间

比较差，体验不佳

非常差，问题较多

Q16:您希望未来在家电消费过程中获得哪些更好的服务或信息？（可多选）

更透明的价格与优惠

更专业的线下体验与咨询

更便捷的以旧换新/回收服务

更详细的本地化使用测评

更高效的安装与售后服务

更多节能环保产品的信息

其他

Q17:综合考虑产品、服务、渠道等各方面，您对当前在杭州购买家电的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来一年内，您是否有计划在杭州购买或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在观望中

不确定

没有计划

杭州市家电推荐意愿用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对杭州市民家电推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集购买渠道、评估推荐影响、分析产品特质，适合家电品牌与市场研究机构了解本地消费需求。

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