西安市家电推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的西安市民，您好！我们正在进行一项关于家电推荐与满意度的市场调研，旨在了解您的家电使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）是在多久之前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买

Q2:您购买家电时，主要会通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

线下实体店（如国美、苏宁）

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方网站

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在做出购买决策时，朋友或家人的推荐对您的影响有多大？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大，会认真参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，主要看其他信息

完全没有影响

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近购买的那个家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您对最近购买的家电产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:如果您愿意推荐该品牌，主要是因为哪些方面？（可多选）

产品质量可靠耐用

产品功能/设计出色

性价比高

售后服务好（如安装、维修）

品牌信誉好

节能环保

其他

Q7:如果您不愿意推荐该品牌，主要是因为哪些方面？（可多选）

产品质量问题

产品功能/设计不符合预期

价格过高

售后服务差（如响应慢、态度不好）

安装/配送体验不佳

品牌营销过度

其他

Q8:您认为西安本地的家电售后服务（如安装、维修）水平如何？

非常好，专业且及时

比较好，基本能满足需求

一般，有待提升

比较差，经常遇到问题

非常差，体验糟糕

Q9:您更倾向于购买哪个类型的家电品牌？

国际知名品牌（如西门子、索尼、三星）

国内一线品牌（如海尔、美的、格力）

国内新兴/互联网品牌（如小米、华为）

高性价比的国产品牌

没有特别偏好，看具体产品

Q10:请对您最近购买家电的“购物体验”（包括信息查询、比价、购买过程）进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:请对您最近购买家电的“配送与安装服务”进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q12:您是否关注家电的节能环保（如能效等级）属性？

非常关注，是首要考虑因素

比较关注，会优先考虑高能效产品

一般关注，会作为参考因素

不太关注

完全不关注

Q13:您认为西安的家电市场或品牌服务，在哪些方面最需要改进？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划在西安购买或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

完全没有计划

Q15:如果计划购买，您最可能考虑购买哪类家电？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视

厨房电器（烟灶、洗碗机等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机）

热水器

其他

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在西安哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区/灞桥区

长安区/临潼区/阎良区

高陵区/鄠邑区

西咸新区

其他

西安市家电推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品市场调研与客户满意度分析的标准化解决方案。帮助您评估产品推荐意愿、分析客户满意度、洞察售后服务需求，适合家电品牌商和零售商在西安市场开展消费者研究。

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