杭州市家电推荐意愿口碑调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民家电购买与推荐行为的调研，旨在了解本地家电市场的消费趋势与口碑传播。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:过去一年内，您家庭购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

生活电器（扫地机器人、吸尘器、空气净化器、净水器等）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

其他

未购买

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（请选择最主要的一项）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

线下实体店（家电卖场、品牌专卖店）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音、B站）

亲友/同事推荐

专业测评网站/博主

品牌官方网站/广告

Q5:在购买家电时，您对“产品口碑/用户评价”这一因素的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:当您对一款家电产品感到满意时，您有多大可能会主动向亲友或同事推荐？

非常可能，会主动分享

比较可能，被问及时会推荐

一般，看情况

不太可能，很少推荐

完全不会推荐

Q7:您会通过哪些方式分享或推荐满意的家电产品？（可多选）

面对面口头推荐

微信/朋友圈分享

在社交媒体发布图文/视频

在电商平台写详细评价

家庭群/朋友群内讨论

其他

从不分享

Q8:您认为，来自杭州本地亲友的推荐，对您购买决策的影响有多大？

影响非常大，是决定性因素之一

影响比较大，会认真参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，主要看其他信息

完全没有影响

Q9:在杭州，您认为哪个渠道的家电口碑（如线上评价、本地论坛讨论）最值得信赖？

大型电商平台的用户评价

本地生活社区/论坛（如19楼）

专业测评机构或资深博主的评测

亲友、邻居、同事的亲身使用体验

品牌官方发布的信息与数据

都差不多，需要综合判断

Q10:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近一次在杭州购买的家电品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果推荐，最主要的原因是什么？

产品质量过硬，耐用

功能设计贴心，使用体验好

性价比高

售后服务完善、响应快

品牌形象好，有面子

节能环保

其他

Q12:如果不推荐或推荐意愿低，最主要的原因可能是什么？

产品质量未达预期

价格偏高，性价比一般

售后服务体验不佳

功能华而不实，不实用

品牌营销过度，实际有落差

没有不推荐的情况

其他

Q13:您认为杭州本地的家电售后服务（如安装、维修、保养）整体水平如何？（可多选）

响应速度快

服务人员专业

收费透明合理

网点覆盖方便

有待提升，响应慢

有待提升，收费不透明

有待提升，技术不专业

不了解

Q14:您是否参与过家电品牌的“以旧换新”或“会员推荐有礼”等鼓励口碑传播的活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q15:未来一年，您家有计划购买或更换哪些大家电？

空调

冰箱

洗衣机

电视

厨房烟灶

热水器

暂无计划

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:请分享一个您在杭州购买或使用家电过程中，因口碑（好或坏）而影响您决策的真实经历或故事。（选填）

填空1

杭州市家电推荐意愿口碑调研

介绍

本模板旨在提供针对杭州市居民家电购买与推荐行为的标准化调研方案。帮助您了解本地消费偏好、评估口碑影响力、分析信息渠道，适合家电品牌和零售商进行精准市场洞察。

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