重庆市家电使用障碍问卷调查

重庆市家电使用障碍问卷调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于家电使用情况的调研，旨在了解您在使用家电过程中遇到的困难与障碍，以期为产品改进和服务优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住在重庆哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

Q3:您家中目前主要使用的家电类型有哪些？（可多选）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、抽油烟机）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）

制冷/制热电器（如空调、冰箱、电暖器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动剃须刀）

其他

Q4:您认为，在购买新家电时，最大的障碍是什么？

价格过高

功能复杂，难以选择

品牌太多，信息混乱

担心售后服务质量

安装不便

没有明显障碍

Q5:您在使用家电前，通常会如何了解其操作方法？

仔细阅读说明书

询问家人或朋友

上网搜索教程或视频

凭经验直接操作

基本不看，遇到问题再说

Q6:请为您最常使用的家电（如冰箱、洗衣机）的操作便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您在使用家电过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）

功能太多，很多用不上或不会用

操作界面复杂（如菜单层级多、图标难懂）

智能联网功能设置困难

产品说明书晦涩难懂

按键或触摸屏不灵敏

很少遇到问题

Q8:当家电出现操作故障（非硬件损坏）时，您通常如何解决？

自己研究说明书或上网查

联系家人、朋友帮忙

拨打品牌客服热线

联系购买店铺的销售人员

暂时不用，等有空再处理

直接寻求维修人员

Q9:您认为家电的智能功能（如APP控制、语音助手）对您来说？

非常有用，经常使用

偶尔使用，感觉新鲜

基本不用，觉得麻烦

从未使用过

我的家电没有智能功能

Q10:综合考虑操作、功能、售后，您向朋友推荐您家中主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望家电产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面和流程

提供更清晰易懂的说明书或视频指南

增强售后指导服务（如在线客服、上门教学）

开发更适合老年人的简易模式

提升产品可靠性，减少故障

其他

Q12:您对家电售后维修服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q13:请描述一次您印象深刻的、因家电使用障碍带来的不便经历。（选填）

填空1

Q14:您是否愿意参加后续的产品体验或改进访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于降低家电使用障碍，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

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