苏州市家电使用障碍满意度调查

苏州市家电使用障碍满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市家电使用障碍及满意度的调研，旨在了解您在家电使用中遇到的困难及对相关服务的评价。您的反馈将帮助我们改进产品和服务，提升市民生活品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您家中的常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q2:您家中主要使用以下哪些类型的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、电风扇、空气净化器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:在过去的12个月里，您家中的家电是否出现过故障或使用障碍？

是，频繁出现

是，偶尔出现

否，从未出现

Q4:您遇到的家电使用障碍主要属于以下哪些情况？（可多选）

功能失灵/无法启动

性能下降（如制冷/制热效果差）

操作界面复杂/难以理解

噪音过大

能耗异常增高

智能功能连接/控制失败

其他

Q5:当家电出现问题时，您通常首先采取什么措施？

查看说明书或在线搜索自行解决

联系品牌官方售后

联系小区附近的家电维修店

联系购买渠道（如商场、电商平台）

暂时搁置，凑合使用

Q6:请对您最近一次联系的家电维修/售后服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对您最近一次联系的家电维修/售后服务的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对您最近一次联系的家电维修/售后服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您认为苏州市家电维修服务网点的分布是否便利？

非常便利，随处可见

比较便利，基本能找到

一般，需要花费时间寻找

不太便利，很难找到

非常不便利

Q10:总体上，您有多大可能向亲友推荐您常用的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰度和易懂性如何？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q12:您希望通过哪些渠道获取家电使用、保养或简单故障排除的知识？（可多选）

产品说明书/官方App

品牌官方社交媒体（微信、微博）

短视频平台（抖音、快手等）

在线社区/论坛

线下门店体验/讲座

其他

Q13:您对家电产品的智能化功能（如手机App控制、语音控制）的满意度如何？

非常满意，操作便捷

比较满意，但仍有改进空间

一般，感觉可有可无

不太满意，经常连接不稳定

非常不满意，完全是负担

未使用过智能化功能

Q14:您对家电厂商或售后服务商，在提升苏州市民家电使用体验方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您居住在苏州哪个区？

姑苏区

虎丘区（高新区）

吴中区

相城区

吴江区

工业园区

其他

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