郑州市家电使用障碍需求调研

郑州市家电使用障碍需求调研

您好！我们正在进行一项关于郑州市居民家电使用情况的调研，旨在了解您在使用家电时遇到的困难与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的居住区域属于郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

航空港区

郑东新区

高新区

经开区

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中最常使用的大家电有哪些？

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

抽油烟机/灶具

其他

Q4:在过去一年中，您家中的家电出现过哪些问题？

完全无法启动

功能异常（如制冷/制热效果差）

噪音过大

耗电量异常增加

操作面板失灵/显示错误

漏水/漏电

从未出现问题

其他

Q5:当家电出现问题时，您通常首先采取什么措施？

自己尝试修理

查看说明书或上网搜索解决方法

联系购买商家

联系品牌官方售后

联系社区附近的维修店

暂时搁置，凑合用

其他

Q6:您对家电产品附带的说明书（纸质或电子版）的清晰易懂程度打几分？（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q7:您认为当前家电产品（如智能电视、智能空调）的操作界面和功能设置是否过于复杂？

非常复杂，难以掌握

有些复杂，需要时间学习

适中，可以接受

比较简单，容易上手

非常简单，毫无障碍

Q8:您在使用智能家电（如通过手机APP控制）时，遇到过哪些障碍？

网络连接不稳定

APP操作逻辑混乱

与不同品牌设备无法联动

功能设置选项太多太杂

老年人不会使用

担心隐私和安全问题

未使用过智能家电

其他

Q9:您联系家电售后或维修服务时，最常遇到的困扰是什么？

电话难打通/响应慢

维修人员上门不及时

维修费用不透明

配件等待时间长

维修后问题反复出现

服务态度不好

没有遇到过困扰

其他

Q10:您对郑州市家电维修服务的整体便利性（如找维修点、预约、上门等）打几分？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q11:您希望获得哪些方面的家电使用支持或服务？

定期免费上门检测保养

更清晰易懂的视频操作指南

建立社区家电互助维修点

提供老年人专属的简化操作培训

推出价格透明的延保或保修套餐

举办家电节能使用知识讲座

其他

Q12:对于有故障但可勉强使用的旧家电，您通常会如何处理？

立即维修

继续凑合使用直到彻底坏掉

直接换新

以旧换新

卖给回收商

其他

Q13:您购买新家电时，最关注的因素是什么？

品牌与质量

价格与性价比

节能环保等级

智能与互联功能

售后服务政策

外观设计

其他

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电故障或使用不便的经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q15:对于改善郑州市居民的家电使用体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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